Benchmarking

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Índice
INTRODUCCION ……………………………………………………………3
MARCO TEORICO…………….……………………………………………..4
2.1 ANTECEDENTES DEL BENCHMARKING………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..….4
2.2 BENCHMARKING………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………5
2.2.1 OBJETIVOS DEL BENCH MARKING …………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………5
2.2.2 LOS PILARESDEL BENCHMARKING ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….……6
2.2.3 BENEFCION DEL PROCESO BENCHMARKING………………………………………………………………………………………………………………………………………….………6
2.3 TIPOS DE BENCHMARKIN…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….……6
2.3.1 BENCHMARKING INTERNO …………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………...6
2.3.2 BENCHMARKINGCOMPETITIVO…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………....7
2.3.3 BENCHMARKING FUNCIONAL O GENERICO……………………………………………………………………………………………………………………………………………………8
2.4 PROCESO DE BENCHMARKING ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………...9
2.4.1 FASE 1 PLANEACION……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….9
2.4.2 FASE 2 ANALISIS…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..10
2.4.3 FASE 3 INTEGRACION …………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..13
2.4.4 FASE 4 ACCION …………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….13
2.4.5 FASE 5 MADUREZ ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………...14
DESARROLLO………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..15
FASE 1 PLANEACION …………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….16
FASE 2 ANALISIS …………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..16
CUADRO COMPARATIVO ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….........17
DIAGRAMA DE PROCESO DE SERVICIO “PIZZAS CORSO” …………………………………………………………………………………………………………………………………….…18
DIAGRAMA DE PROCESO DE SERVICIO “PIZZAS ANGELOTTI”…………………………………………………………………………………………………………………....………….19
FASE 3 INTEGRACION DIAGRAMA DE PROCESO DE SERVICIO “PIZZAS CORSO” ………………………………………………………………………………………………….…20
FASE 4 ACCION …………………………… …………………………… …………………………… …………………………………………………………………………………….……………………22
FASE 5 MADUREZ …………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….……………………22
CONCLUSION …………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..……………………………23BIBLIOGRAFIA…..……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………24

Benchmarking es un proceso de comparación de calidad entre dos empresas que se lleva a cabo por medio del estudio de una serie de pasos y que puede ser aplicado a toda una empresa, pero por distintas aéreas. Debe ser repetitivo y constante, con el paso del tiempo.
En nuestro trabajo a continuación presentaremos la estructura y laaplicación de Benchmarking en una empresa.

2.1.- ANTECEDENTES DEL BENCHMARKING
En 1982 se realizo una reunión de especialistas en capacitación y desarrollo organizacional de la corporación Xerox donde se utilizo la expresión benchmarking competitivo en la discusión sobre la inmensa diferencia que Xerox había identificad entre el desempeño de la empresa y la de sus competidores.
Seidentificaron estándares específicos de menciones en aéreas tales como los costos de producción, tiempo de los ciclos, costos de operaciones, precio de ventas al por menor y características de los productos y el rendimiento de estos. Se clasifico con respecto a los principales competidores en el mercado según dicho parámetro.
Xerox continúo desarrollando el concepto de benchmarking competitivo durante losaños 80´s estableciendo capacitación normal en el tema y presentándoles el concepto a otros. Otras compañías comenzaron a utilizar la palabra en 1983 pero no fue hasta el final de los 80´s cuando benchmarking empezó...
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