Benchmarking

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BENCHMARKING

CALIDAD II

MAESTRIA EN ADMINISTRACION III

BENCHMARKING

CONCEPTO: Herramienta administrativa que proporciona un enfoque disciplinario y lógico para comprender y evaluarlas fortalezas y debilidades de una compañía en comparación con lo mejor de lo mejor.

El benchmarking depende del respaldo de la alta dirección y del compromiso de la misma para aplicarlo de formaadecuada. Para poner en marcha un plan benchmarking, es necesario elegir el parámetro con el cual se va a hacer la comparación. Esta clasificado en tres tipos:

1.Interno: Aplicado a empresasmultinacionales, las cuales se organizan con muchas divisiones. En base a esto, estas empresas aplican la herramienta benchmarking comparando internamente sus prácticas comerciales. Aunque las filiales sonparte de una misma corporación difieren el procesos laborales, por lo que resulta provechoso hacer comparación entre una y otra. Este tipo de benchmarking permite a la empresa hacer un ensayo antesde hacer un benchmarking externo. Esto es ideal hacerlo cuando una organización esta empezando con esta herramienta.
2.Competitivo: Esta orientado a los productos, servicios y procesos de trabajo delos competidores directos. La información obtenida es muy valiosa porque las prácticas de un competidor afectan a los clientes potenciales o actuales. La ventaja de aplicar un benchmarking a loscompetidores es que ellos emplean tecnologías y procesos similares y las lecciones que se aprenden se pueden transmitir fácilmente entre en competidor y la empresa propia.
3.Funcional o Genérico: Tambiénse orienta hacia los productos, servicios y procesos, pero las empresas que se usan para la comparación, pueden o no ser competidores directos. El objeto es relevar la mejor práctica de una compañíareconocida como líder en un área especifica. Se dirige a acciones y procesos comunes sin importar la industria.
4.De desempeño: Este es el que mas se enfoca al estudio de quien se desempeña mejor....
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