Beto

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Hechos Relevantes

Que importancia tiene Dell?

-El primer pasó y lo más importante fue definir a qué tipo de cliente está dirigido el producto.
-Luego de conocer el mercado, entendieron lasnecesidades de los clientes, haciendo las preguntas correctas, cuestionando lo que no se entiende, sin clientes, no hay ventas

-Ser pionera en el modelo de de venta directa con precios eran mucho masbajos que la competencia

-Otro punto relevante es ‘’la atención al cliente’’ esta fue la clave con que Dell se diferenció de la competencia:

• Soporte online y servicio técnico disponiblea través de una línea telefónica y personal en terreno, corresponden a su valor agregado.
• Tiempos de entrega establecidos
• Diseño de Pagina Web para mejorar el servicio

-LaRentabilidad Financiera y acelerado crecimiento de Dell, lo convierten en el modelo a seguir de la competencia.

FODA

Fortalezas
▪ Ser Pionero en el servicio de venta directa al cliente
▪ Granrotación del inventario
▪ PC hecho a la medida, de acuerdo a las necesidades del cliente
▪ Publicidad en comerciales, catálogos y Mercadeo directo
▪ Rápido crecimiento y rentabilidadFinanciera
▪ Política de precios competitiva, bastante baja respecto a su competencia mas cercana
▪ Excelencia en la Atención al cliente
▪ Dell crea sitio Web, para acercarse mas a susclientes
▪ El consumidor dispone de servicio de Post venta las 24 hrs. El cual se resolvía en 90% casos.
▪ El personal externo esta capacitado para solucionar problemas en terrenoDebilidades
▪ Las ventas de la competencia se realizan principalmente a través de distribuidores, revendedores y minoristas.
▪ Existencia de variada competencia
▪ Entrada de una nueva empresaen el mercado.
▪ Demasiada demanda, los clientes no pueden conseguir ciertos modelos

Amenazas
▪ La competencia toma nota por lo que puede copiar y mejorar el modelo de Dell
▪ Los...
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