Bicitour

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Facultad de Ciencias Físicas y Matemáticas


Gestión Organizacional
Consultoría Junior
Integrantes:
* Dahiana Loyola
* Valeska Cortés
* Viviana Lobos
Profesor:
* Gloria Cammy Guerrero
* Cristian Martínez

1. INTRODUCCIÓN
En los últimos años el turismo en Chile ha presentado un importante crecimiento, destacando solo el año 2010 un aumento de entre un 10% a un 15% decrecimiento, según cifras que maneja el Servicio Nacional de Turismo (SERNATUR).

Lamentablemente aun el turismo en la capital no ha sido explotado y bien aprovechado a pesar de que la oferta cultural de la ciudad de Santiago se caracteriza por ser muy amplia.
Es debido a esto que el proyecto se concentra en este sector, para así asistir y velar por un mejoramiento de las pequeñas y medianasempresas del turismo que deseen potenciar esta actividad.
La Bicicleta Verde es una agencia de turismo que se destaca sobre las demás por su particular manera ofrecer sus servicios, ya que satisface la recreación de los turistas mediante tours en bicicleta por los lugares más destacados de la capital.

La empresa Bicicleta Verde sobresale por su motivación en el turismo sustentable, y enmostrar la cultura local sin impactar el medio ambiente.
 
A pesar de su progresivo y creciente éxito, la agencia de turismo aún presenta problemas a nivel organizacional que impide potenciar aun más su negocio, es por ello que el objetivo de esta consultoría es realizar un análisis de dicha empresa, conocer su misión, visión, objetivos, entre otros, y así de esta manera poder detectar posiblesfalencias y al mismo tiempo realizar recomendaciones de manera que ésta pueda obtener mejoras tanto a nivel gerencial, de clientes, de personal y procesos.

2.1 HISTORIA
Las primeras ideas de la agencia de turismo “La Bicicleta Verde” nacieron en diciembre del 2007 gracias a los intereses y proyectos en común que compartían el estadounidense Peter Murphy junto con el chileno Joel Martínez,ambos ciclistas de pasión. Para iniciar el proyecto La Bicicleta Verde comenzaron a diseñar distintas rutas urbanas que permitieran conocer la capital chilena.
La primera puesta en marcha de esta innovadora idea fue efectuada el 1° de febrero del año 2008 con sus fundadores como sus únicos dirigentes, rápidamente logran tener una excelente aceptación y una rentable demanda de sus servicioscumpliendo así con los objetivos planteados para la formalización del negocio. Es así como en abril del 2008 Joel Martínez y Peter Lewis deciden registra su sociedad de con el nombre de PicnicSur Ltda. e iniciar sus actividades como Sociedad de Inversión y Desarrollo Turístico PicnicSur Ltda.
La agencia de turismo La Bicicleta Verde comienza a funcionar legalmente tan solo con 3 guías y 10 bicicletasy ofreciendo a sus cliente únicamente un city-tour. Su primera ubicación fue una oficina-Bar (oficina de día, Bar de noche) en la calle Constitución en el Barrio Bellavista. Luego de un aumento en la demanda de sus servicios y tras estar más de un año en el mercado, La Bicicleta Verde incrementa el número de recorridos turísticos de 1 a 4 e integra a 2 guías más al equipo conformando un total de5 personas (3 guías y 2 directores-fundadores) teniendo una nueva ubicación en la avenida Santa María de la comuna de Santiago.
Actualmente la empresa cuenta 4 guías turísticos, 1 mecánico y 4 personas encargadas del área administrativa de la agencia. Su flota de bicicletas aumentó a 60 unidades y el número de tours ofrecidos aumentó a 6 diferentes recorridos.

2.2 VISIÓN Y MISIÓN
Visión:Posicionarnos como una de las más prestigiosas empresa de turismo sustentable a nivel nacional.
Misión: Ofrecer la mejor calidad de servicio, y caracterizarnos por ser una organización comprometida con la calidad, rigiéndose baja normas de certificación de calidad.

2.3 SERVICIOS QUE PROVEE CLIENTES
La bicicleta verde cuenta con 6 tipos de tours:
Tour | Lugares | Horario | Precio |
En...
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