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1. Era rural, industrial, y del conocimiento

Rural:
-calidad aplicaba al aspecto estético del producto y el prestigio de los artesanos q lo elaboraban

Revolución Industrial:
-talleres seconvirtieron en fabricas
-entra el proceso, separaban las tareas en actividades simples
-primer sistema llamado calidad por inspección

Del conocimiento:
-inicio del aseguramiento de la calidad-proceso bajo control: dominar factores que afectan la variación de los procesos
-el aseguramiento de la calidad estandariza el proceso
* Calidad deja de ser correctiva y se convierte enpreventiva
* Se establecen puntos críticos del proceso y se reduce variabilidad
-estrategias orientadas al cliente
-misión principal: satisfacer al cliente
-surge la calidad total
-optimización deprocesos mediante clientes internos orientada a el cliente externo
-optimizar rendimiento en: personal, proceso, materiales, equipos, métodos
-todo aquello q no tiene valor eliminarlo

2. Deming
-lacalidad significa: “un grado predecible de uniformidad y confiabilidad a un bajo costo y adecuado al mercado”
-“calidad es lo que el cliente desea y necesita”

3. Juran
-nacio en 1904, BraliaRumania
-filosofia consta de 5 puntos:
1. Medir el costo de tener una calidad pobre
2. Adecuar el producto para el uso
3. Lograr conformidad con especificaciones
4. Mejorar proyecto porproyecto
5. La calidad es el mejor negocio
-contribuciones: aplicar diagrama de pareto a cuestiones de calidad
-“los pocos vitales y muchos triviales”
-control de calidad: proceso que debeseguir la empresa para asegurar que sus productos o servicios mantengan un nivel minimo de calidad
-cliente: parte del proceso, contemplar necesidades y exigencias de consumidores
-metodo de controlpropuesto por juran:
* Fomentar la idea de la necesidad de control ferreo de la calidad
* Buscar los mejores métodos de mejora
* Establecer objetivos de calidad
* Aplicar todo tipo de...
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