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DANIELA HUBARD[pic]

PROGRAMA DE LEALTAD AL CLIENTE

Encontre este articulo en internet y se me hizo muy interesante porque no te describe los programas de “Lealtad al Cliente”, sino que teinstruye para que cada empresa desarrolle el programa que mas le funcione.

Recompensar la lealtad del cliente:
Hacer su tarea antes de comenzar un programa de la tarjeta de fidelidad
Por BarteltCarol, Director de Comunicaciones Corporativas
El aumento de la lealtad del cliente es más importante que nunca para su negocio.
Cómo se puede mantener a sus clientes y premiar su fidelidad? Un programade la tarjeta de fidelización de clientes puede ser su respuesta.
Antes de empezar a crear un programa de fidelización para su negocio, usted necesita entender lo que motiva a sus clientes. ¿Cómoaveriguarlo? Pregúntele a ellos. Un Punto de Venta o una encuesta en línea puede ser información muy valiosa para ayudarle a pensar en lo que su programa debe incluir.
A continuación hay cuatrocategorías esenciales de la información que necesitara saber sobre sus clientes antes de diseñar su programa de fidelización:
o Reconocimiento / Estado ¿Cómo quieren sus clientes ser recompensadospor su lealtad?
o Descuentos y recompensas a sus sus clients
o Excelente calidad y servicio a sus clientes
o ¿Qué decir acerca de su calidad y servicio? ¿Cuál ha sido suexperiencia cuando se trata de su negocio?
No asuma que la falta de denuncias es igual a una base de clientes satisfechos.
¿Sus clientes se sienten seguros sobre lo fácil que es para ellos nteractuarcon todos los aspectos de su negocio?
Una vez que hayas recopiló las reacciones de sus clientes en estas categorías, usted puede decidir qué tipo de programa de fidelización le funcione. Esimportante tener en cuenta una amplia gama de opciones antes de lanzar un programa. Estas opciones pueden incluir:
o Ganar puntos para recompensas o mercancía gratuita o con descuento
o...
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