Blueprinting

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TEMA 1
BLUEPRINTING
Los servicios son en esencia procesos y como tales constituyen una secuencia de pasos físicos que pueden identificarse, describirse, medirse, evaluarse y controlarse conprecisión a este respecto, el enfoque blueprinting ( en inglés) o planos de servicio, en castellano, se utiliza para plasmar de manera gráfica dicha secuencia en un blueprint (plano grafico o diagrama) deesta manera una actividad intangible como es el servicio, se convierte en una realidad tangible mensurable, evaluable, planificable y controlable con el fin de garantizar los n niveles más altosposibles de satisfacción de los clientes.
Servicio Blueprinting es un método para el análisis, visualización, y optimización de procesos de prestación de servicios. En el servicio blueprinting sedescribe la evolución de la prestación de un servicio en un diagrama de flujo. El resultado es una representación de la serie cronológica de actividades durante el proceso de prestación del servicio (planohorizontal). En cinco niveles se clasifican individualmente las actividades, de acuerdo a su cercanía con el cliente (plano vertical).
Con un servicio blueprinting se puede representar tanto elpunto de vista del cliente frente al proceso como del prestador del servicio. El foco del uso del servicio blueprinting se centra en la detallada configuración de procesos de servicio innovadores, con elobjetivo de mejorar la satisfacción del cliente, así como en el aumento de la efectividad (alcance de metas) y eficiencia (relación costo-beneficio) del proceso del servicio.IMPORTANCIA
Se usa tanto para el planeamiento como en el mejoramiento de los servicios existentes.
Permite definir diferentes puntos de contacto entre el prestador de servicio y el cliente.
Permiteidentificar que procesos son visibles para el cliente.
El grafico de proceso de prestación de servicios se debe realizar de manera continua (“Línea de producción del servicio”).
Participación de...
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