boletin 11 de aseguramiento de la calidad

ISO 9001 para la
pequeña empresa
José Manuel Pardo Álvarez

Título y adaptación en castellano: ISO 9001 para la pequeña empresa.
Recomendaciones del Comité ISO/TC 176. PDF
Traducción: Carmelo Sánchez González
© ISO (Organización Internacional de Normalización), 2010
© AENOR (Asociación Española de Normalización y Certificación), 2013, con autorización especial de ISO
Todos los derechosreservados. Queda prohibida la reproducción total o parcial en cualquier soporte,
sin la previa autorización escrita de AENOR.
ISBN: 978-84-8143-831-4
Edita: AENOR
Maqueta y diseño de cubierta: AENOR

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Organización
Internacional de
Normalización (ISO)

ISO está constituida por unos 160organismos nacionales de normalización pertenecientes a países grandes y pequeños, industrializados, en vías de desarrollo y en
transición, de todas las regiones del mundo. La cartera de más de 18.100 normas
ISO proporciona a empresas, administraciones y a la sociedad en general, instrumentos prácticos para las tres dimensiones del desarrollo sostenible: económica,
medioambiental y social.
Lasnormas ISO contribuyen de forma positiva al mundo en que vivimos. Facilitan
el comercio, expanden el conocimiento, diseminan avances innovadores en tecnología y comparten buenas prácticas en la gestión y evaluación de la conformidad.
Las normas ISO proporcionan soluciones y aportan beneficios en casi todos los
sectores de actividad, entre ellos la agricultura, la construcción, la ingenieríamecánica, la fabricación, la distribución, el transporte, los dispositivos sanitarios, las tecnologías de la información y la comunicación, el medioambiente, la energía, la gestión
de la calidad, la evaluación de la conformidad y los servicios.
ISO solamente desarrolla normas allí donde existe una clara exigencia del mercado
y esta tarea la realizan expertos en cada tema, que han identificado lanecesidad
de la norma directamente en los sectores industriales, técnicos y empresariales, y en
los cuales será luego utilizada. A estos expertos pueden unirse otros, poseedores
de conocimientos relevantes, como representantes de entidades gubernamentales,
laboratorios de pruebas, asociaciones de consumidores y mundo académico, así
como organizaciones internacionales gubernamentales y nogubernamentales.
Una norma internacional ISO representa un consenso global acerca de los conocimientos sobre un tema o unos procesos determinados, ya se trate del grado de desarrollo alcanzado en dicho tema o de lo que constituye una buena práctica.

Centro de Comercio
Internacional (ITC)

El ITC es la agencia conjunta de la Organización Mundial del Comercio y las
Naciones Unidas.
Como asociadode desarrollo para el éxito exportador de la pequeña empresa,
el objetivo del ITC es ayudar a los países en desarrollo y en transición a lograr un
desarrollo humano sostenible a través de las exportaciones.
Se asocia con instituciones de apoyo al comercio para ofrecer soluciones de desarrollo potencial sostenibles y globales en aras de una “exportación para el desarrollo sostenible”. Paracumplir este objetivo se atiende a cinco prácticas comerciales
fundamentales: empresas y política comercial, estrategia de exportación, fortalecimiento de las instituciones de apoyo al comercio, inteligencia comercial y competitividad de los exportadores.
Mediante el desarrollo estratégico y la capacitación basados en estos servicios
empresariales, el ITC vincula oportunidades y mercados. Gracias aello, se obtienen
beneficios tangibles y a largo plazo, tanto en el plano nacional como en el comunitario.

Prefacio

La pequeña empresa es el mayor negocio del mundo. Más del 95% de los negocios
mundiales son pequeñas y medianas empresas, y muchos países confían en ellas
para impulsar el crecimiento económico y el empleo. Por consiguiente, las normas
internacionales deben asistir a...