Bonita Soft - Ejercicios

 

Ejercicio 1
Cada mañana laborable, la base de datos se respalda y luego se verifica si la tabla “Cuentas Morosas” tiene nuevos registros. Si no se encuentran nuevos registros, entonces el proceso debe verificar el sistema de Atención al Cliente (CRM) para ver si se archivaron nuevas devoluciones. Si existen nuevas devoluciones entonces se deben registrar todas las cuentas y clientesmorosos. Si los códigos de los clientes morosos no fueron previamente advertidos, entonces se debe producir otra tabla con las cuentas morosas y enviarla a la administración de cuentas. Todo esto debe completarse para las 2:30 pm, si no es así, entonces se debe enviar una alerta al supervisor. Una vez que se haya completado el nuevo reporte de cuentas morosas, se debe verificar el CRM para ver si lasnuevas devoluciones fueron archivados. Si nuevas devoluciones fueron archivadas, se debe volver a conciliar con la tabla existente de cuentas morosas. Esto debe completarse para las 4:00 pm, en caso contrario se debe enviar un mensaje a un supervisor.
Alert Supervisor 4:00 pm

2:30 pm

Nuevos Registros en Cuentas Morosas Si No

Alertar Supervisor Conciliar con tabla de clientes morososMañana Laborable

Respaldar Base de Datos

Registrar Clientes Morosos y Cuentas

Cliente Previamente moroso?

Chequear Sistema CRM

Cliente Moroso Previamente?

Primero trabajar con cada instancia Moroso previamente Agregar ? Si Moroso previo a la tabla Clientes No

Nuevo moroso previo en la tabla? Si No

Enviar a Administración de cuentas

Esta solución reconoce que existe unadiferencia entre lidiar con una actividad por lotes (respaldar la base) y lidiar con cada instancia que pregunta si existen morosos previos. Adicionalmente usa una serie de Eventos Intermedios Temporizador en paralelo y en combinación con Eventos de Fin Terminador para el envío de alertas.

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Ejercicio 2
El Representante deServicio al Cliente envía una oferta de hipoteca al cliente y espera por una respuesta. Si el cliente llama o escribe rechazando la hipoteca, se actualizan los detalles del caso y se archiva el trabajo antes de la cancelarlo. Si el cliente devuelve los documentos de la oferta completos y adjunta todos los documentos requeridos, entonces se mueve el caso a administración para completarlo. Si no seproveen todos los documentos requeridos, entonces se genera un mensaje para el cliente solicitándole los documentos pendientes. Si no se recibe una respuesta luego de 2 semanas, se actualizan los detalles del caso antes de archivarlo y cancelarlo. 1
Representante de Servicio al Cliente Grupo destaca los elementos del Gateway Basado en Eventos Actualizar el caso y archivar

No interesado

Enviaroferta Mortgage Hacer Oferta Mortgage 2 Semanas

Completa recepción de documentos de oferta

Si Analizar detalles Mortgage Todos los documentos ?

Finalizar aplicación Mortgage

Sistema Mortgage

No Administración

Solicitar documentos restantes 2 Semanas

Documentos recibidos

Enviar Recordatorio

Contador de Bucle =1?

No Setear contador de bucle

Si

Notificar decancelación

Actualizar caso y archivar

Un simple Gateway Basado en Eventos es el centro de esta solución.
1 Notar que esta respuesta es ligeramente diferente a la publicada en el libro. Se señaló que la Compañía de Hipotecas no archivaría los datos en caso de que el Cliente no envíe los documentos faltantes.

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Ejercicio 3
En Noviembrede cada año, la Unidad de Coordinación en la Autoridad de Planificación de la Ciudad elabora un calendario de reuniones para el próximo año calendario y agrega fechas tentativas en todos los calendarios. El Oficial de Soporte verifica las fechas y sugiere modificaciones. La Unidad de Coordinación verifica nuevamente las fechas y busca potenciales conflictos. El calendario final de reuniones es...