Bpm Discapacidad

UNIVERSIDAD CATÓLICA ANDRÉS BELLO
FACULTAD DE HUMANIDADES Y EDUCACIÓN
ESCUELA DE COMUNICACIÓN SOCIAL
COMUNICACIONES PUBLICITARIAS
TRABAJO DE GRADO

HÁBITOS DE CONSUMO DE SERVICIOS RECREATIVOS EN
PERSONAS CON DISCAPACIDAD MOTORA

Valentina Casas Ortiz
Andrés Javier Lozano

Tutor: Pedro Navarro Gil

Caracas, 5 de septiembre de 2005

Es tan sencillo, si un restaurante no tienepuerta no puede abrir, si
un restaurante no tiene rampa tampoco debería porque esa es
nuestra puerta.
Fidel, usuario de la Fundación Venezolana Pro-cura de la Parálisis.

A mi familia que con sus dudas constantes me impulsaron a no rendirme.
A Cristi y a Ani que siempre iban un poquito más atrás…
A Juan, Ele, Adri, Valen y Mai porque todavía me quieren.
A Andrés por tus brazos abiertos de paren par (y por horas de
conversaciones que nunca voy a olvidar).
Valentina

A mis padres y mi hermana.
Al Sr. Raúl, la Sra. Patricia y Daniel: sin ustedes, Caracas hubiera sido
mucho más complicada para mí.
A Valen, por creer en el proyecto.
Andrés

AGRADECIMIENTOS

A la Fundación Venezolana Pro-Cura de la Parálisis, sin ustedes este
proyecto no habría sido posible. Agradecemosespecialmente a Norugh,
Isabel Cristina, María Elisa, a la Sra. Miriam y a la Sra. María Virginia; y a
todos los que realizan su rehabilitación en Pro-Cura y participaron en
nuestras entrevistas grupales por haber compartido sus experiencias con
nosotros.

En la UCAB, queremos agradecer a los profesores Jorge Ezenarro (¡qué
paciencia!), Carolina Fernández y Pedro Navarro.

ÍNDICE GENERALINTRODUCCIÓN
I.
I.1.

I.2.

I.3.

1

MARCO CONTEXTUAL
El debate sobre la discapacidad
¿Qué es discapacidad motora?
Deficiencia, Discapacidad y Minusvalía:
definiciones del modelo médico.
Críticas al Modelo Médico y la alternativa del
Modelo Social
La OMS responde a las críticas: Clasificación
Internacional de Funcionamiento, Discapacidad
y Salud
Venezuela: ¿es de todos?
Ladiscapacidad motora en Venezuela:
organizaciones y cifras
El contexto legal
Situación general
¿Qué significa discapacidad para el Estado
venezolano?
Protecciones y derechos
El contexto legal en el Distrito Metropolitano de
Caracas
Representación
de
las
personas
con
discapacidad en los medios de Comunicación
Social
El consumidor con discapacidad motora
Aspectos psicológicos
La familiay la sociedad: un marco de referencia
poderoso
Hallazgos del mercadeo en consumidores con
discapacidad motora
¿En qué fase se encuentra el Mercadeo para
personas con discapacidad?
Hallazgos relacionados con los patrones de
consumo
Hallazgos relacionados con el uso de los medios
de comunicación social
Hallazgos relacionados con las adaptaciones de
los locales comerciales
Hallazgosrelacionados con mercadeo de
servicios

4
4
4
4
5

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9
9
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18
18
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28
29
32
33

II.
II.1

II.2.
II.3.
II.4.

II.5.
II.6.
II.7.
II.8.

III.

III.1.

III.2.

MARCO METODOLÓGICO
Objetivo general
Objetivos específicos
Consumidores con discapacidad motora
Empresarios de servicios recreativos
Propuestas
Determinación del tipo deinvestigación
Diseño de la investigación
Sistema de variables
Variables principal
Sub-Variables
Operacionalización
Información secundaria
Información primaria
Diseño del plan operativo de muestreo
Definición de la población de interés
Método de recolección de datos
Escogencia del marco de muestreo
Selección del método de muestreo
Tamaño de la muestra
ANÁLISIS Y DISCUSIÓN DE RESULTADOSMatriz 1: Hombres mayores de 28 años
Matriz 2: Mujeres mayores de 28 años
Matriz 3: Hombres menores de 28 años
Matriz 4: Mujeres menores de 28 años
Matriz 5: Niños entre 6 y 12 años
Matriz 6: Empresarios de servicios recreativos
Acerca de los clientes con discapacidad motora
Transporte y acceso hacia los servicios
recreativos
Experiencia de los servicios recreativos
Influencia de los...