Bpm En Chile

Aporte creativo:
Objetivo del enfoque BPM en empresa chilenas esta fuertemente orientado hacia Aumentar Rentabilidad y hacia Incrementar Satisfaccion del cliente aunque que el impacto estacorrelacionado con la tecnica del balanced scorecard que muestra que los objetivos de BPM representan claramente las Perspectivas del BSC.

Perspectiva financiera.
 Históricamente los indicadoresfinancieros han sido los más utilizados, pues son el reflejo de lo que está ocurriendo con las inversiones y el valor añadido económico, de hecho, todas las medidas que forman parte de la relacióncausa-efecto, culminan en la mejor actuación financiera.
Perspectiva del cliente.
 Como parte de un modelo de negocios, se identifica el mercado y el cliente hacia el cual se dirige el servicio o producto. Laperspectiva del cliente es un reflejo del mercado en el cual se está compitiendo.
Brinda información importante para generar, adquirir, retener y satisfacer a los clientes, obtener cuota de mercado,rentabilidad, etc. "La perspectiva del cliente permite a los directivos de unidades de negocio articular la estrategia de cliente basada en el mercado, que proporcionará unos rendimientos financierosfuturos de categoría superior." (Kaplan & Norton).
Perspectiva procesos internos.
 Para alcanzar los objetivos de clientes y financieros es necesario realizar con excelencia ciertos procesos quedan vida a la empresa. Esos procesos en los que se debe ser excelente son los que identifican los directivos y ponen especial atención para que se lleven a cabo de una forma perfecta, y así influyan aconseguir los objetivos de accionistas y clientes.
Perspectiva de formación y crecimiento.
 Es la perspectiva donde más tiene que ponerse atención, sobre todo si piensan obtenerse resultadosconstantes a largo plazo. Aquí se identifican la infraestructura necesaria para crear valor a largo plazo. Hay que lograr formación y crecimiento en 3 áreas: personas, sistemas y clima organizacional....