Briefing

Marketing para Microemprendedores

El marketing más que cualquier otra función empresarial, se ocupa de los clientes. Se basa
en la satisfacción del cliente. El doble objetivo del marketing es atraer clientes nuevos, mantener y
ampliar cada vez más la cartera de clientes proporcionándoles satisfacción.
Una fuerte estrategia del marketing es esencial para el éxito de cualquier empresa, seagrande o pequeña, con o sin ánimo de lucro, nacional o global. Las empresas como Sony, Nike,
IBM, hacen uso del marketing, pero también lo hacen las organización sin fines de lucro, como
universidades públicas, hospitales, museos e incluso la iglesia.
Pero, ¿Qué significa el marketing? Muchos creen que el marketing consiste únicamente en
la venta y publicidad de productos y servicios, pero elmarketing va mas allá de esas
características, esas son solo algunas ramas del marketing. Hoy en día no solo se debe entender el
marketing como una simple venta, sino como la satisfacción de las necesidades del cliente. Si se
identifican las necesidades de los clientes, se desarrollan productos que ofrecen un valor superior,
se fijan los precios, se distribuyen los productos y se promocionan deforma eficaz.

CONCEPTO DEL MARKETING SEGÚN KOTLER
Para Philip Kotler "el marketing es un proceso social y administrativo mediante el cual
grupos e individuos obtienen lo que necesitan y desean a través de generar, ofrecer e intercambiar
productos de valor con sus semejantes

CONCEPTOS CLAVES
NECESIDADES – DESEOS - DEMANDA
Necesidad: son estados de carencia, incluyen las necesidadesfísicas alimentación, vestido,
calor y seguridad, las necesidades sociales de afecto y pertenencia a un grupo; y las necesidades
individuales de conocimiento y de expresión personal. No fue el marketing el que creo estas
necesidades, sino que son innatas del hombre.

Lic. Rodrigo Tejo

1

Marketing para Microemprendedores

Deseo: son las formas que adoptan las necesidades humanas uva vezdeterminadas por la
cultura y la personalidad del individuo. Un mexicano necesita alimento pero desea un Taco, en
cambio un argentino un asado. Los deseos vienen determinados por la sociedad a las que
pertenece y se describen como los objetos que satisfacen esas necesidades.
Cuando los deseos vienen acompañados por una capacidad de adquisición concreta se
convierte en demanda. En función de losrecursos y los deseos, las personas demandan productos
con unos beneficios que les reporte el mayor valor y la mayor satisfacción posible.
Demanda: Deseos humanos que vienen determinados por una capacidad adquisitiva concreta.

OFERTAS DE MARKETING:
PRODUCTOS – SERVICIOS – EXPERIENCIAS
Oferta de marketing: combinación de productos, servicios, información o experiencias que
se ofrece en unmercado para satisfacer una necesidad o un deseo. La oferta de marketing no se
limita a productos físicos. Además de productos tangibles, también incluyen servicios, actividades
o beneficios que se ponen a la venta y que son esencialmente intangibles. Los vendedores y las
empresas inteligentes van mas allá de los atributos de los productos y de los servicios que venden.
Crean un significado demarca y unas experiencias de marca para los consumidores.

Lic. Rodrigo Tejo

2

Marketing para Microemprendedores

INTERCAMBIO – TRANSACCION Y RELACIONES
Intercambio: acción de obtener un objeto deseado de otra persona, ofreciendo algo a
cambio, no siempre es dinero, puede ser un voto de un partido político.

VALOR Y SATISFACCION:
Normalmente, los consumidores encuentran muchasopciones para satisfacer una
necesidad, pero ¿Cómo escogen entre tantas ofertas de marketing?, justamente los consumidores
toman estas decisiones en base a sus percepciones sobre el valor y sobre la satisfacción que le
ofrece los diversos productos y servicios.
El valor para el cliente es la diferencia entre los valores que el cliente recibe por poseer y
utilizar un producto y el costo de...