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SP04005 – Reingeniería de Procesos
Comentarios para el tutor

Sesión 1
Es importante que entiendan el concepto de proceso y de ser posible mencionar ejemplos sencillos que lo permitan visualizar. Fomentar en clase la reflexión de por qué es importante que una empresa conozca sus procesos y base su administración en ellos y no en base a funciones.

Sesión 2
Es recomendable documentarseacerca de los habilitadores del cambio. Algunos autores coinciden en que estos indicadores son: las tecnologías de información, la información y los recursos humanos. Thomas Davenport en su libro de Innovation Process es una buena fuente para entender este tema.

Sesión 3
Este tema es muy importante, los alumnos tienen que entender que no existe una metodología única para aplicar la reingeniería.Cada consultor, cada empresa, cada experto puede determinar su propia metodología. El artículo de Kettinger y varios resulta una excelente fuente de información para entender este tema. Este es el punto de partida para que los alumnos entiendan la implementación de la reingeniería.

Sesión 4
Es importante dejar claro que la innovación de procesos es un sinónimo de reingeniería. El libro deThomas Davenport es una fuente excelente para entender este punto.

Sesión 5
La identificación y selección de procesos es una etapa importante de todo proyecto de reingeniería. Es necesario dejar claro la importancia de los procesos clave de una organización. También hay que tocar el punto referente a las actividades que agregan valor para el cliente. El libro de Cómo hacer reingeniería deManganelli y Klein es una buena fuente para documentarse sobre la selección de procesos. También Davenport en su libro Innovation Process ofrece un capitulo completo (número 2) acerca de la selección de procesos que serán innovados. El artículo de Kettinger y otros autores ayuda a entender en qué etapa de las metodologías para aplicar reingeniería se encuentran los pasos de selección e identificación deprocesos. La actividad de tarea servirá como introducción a las siguientes sesiones relacionadas con la modelación de los procesos.

Sesión 6
Es importante explicarles sobre la delimitación de fronteras de los sistemas, ya que es un punto clave al momento de realizar los diagramas de flujo, con el fin de hacerlos objetivos y no muy extensos, que incluyan la información necesaria y crítica paravisualizar el funcionamiento de un proceso y las actividades en él involucradas. Por otra parte, muchos alumnos cuestionarán sobre la relación de términos de desarrollo de software. Es importante documentarse antes sobre la relación que existe entre la reingeniería y las tecnologías de información. Los sistemas de información tienen un rol importante en la reingeniería de procesos y el realizarcambios en los procesos implica realizar cambios en la tecnología, o bien viceversa, un cambio en la tecnología implica realizar cambios en los procesos. De cualquier manera, el diseño de nuevos sistemas se hace presente en algunos proyectos. Para una explicación más detallada es recomendable leer el libro de Reingeniería cómo aplicarla con éxito en los negocios, de Daniel Morris y Joel Brandon, enel capítulo 8, o bien el libro de Cómo hacer reingeniería de Raymond Manganelli y Mark Klein, en los temas relacionados con las herramientas de reingeniería y el diseño técnico de los procesos.

Sesión 7
Se puede hacer énfasis en que los diagramas de flujo de datos y de control son utilizados ampliamente en la ingeniería de software para representar gráficamente los modelos de los sistemas,yque son herramientas fundamentales para el diseño de sistemas. Es recomendable documentarse un poco acerca de estas herramientas en algún libro de ingeniería de software o de sistemas de información. Por otra parte, también es importante hacerles énfasis en que estas son herramientas de gran utilidad porque proporcionan la información detallada acerca de cómo se llevan a cabo los procesos y que...
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