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Escobar, B.; González, J.M.

Reingeniería de procesos de negocio...

Reingeniería de procesos de negocio: análisis y discusión de factores críticos a través de un estudio de caso
Bernabé Escobar Pérez • José María González González
Universidad de Sevilla RECIBIDO: 8 de noviembre de 2004 ACEPTADO: 11 de abril de 2006
Resumen: Gran parte de los proyectos de Reingeniería de Procesos deNegocio (BPR) emprendidos por las organizaciones no alcanzan sus objetivos, habiéndose identificado su implantación como un factor esencial para el éxito. A partir de una revisión de la literatura especializada, hemos identificado un conjunto de factores relevantes en la implantación del BPR y los aspectos más debatidos en el ámbito académico y profesional sobre cada una de sus etapas. Para comprendermejor estos factores y etapas del BPR, hemos desarrollado un estudio de caso longitudinal con un enfoque de procesos. Este método nos ha permitido considerar con mayor profundidad el proceso de implantación de la reingeniería. Palabras clave: Reingeniería de procesos de negocio / Gestión de cambio / Estudio de caso longitudinal.

Business Process Reengineering: Analysis and Discussion of CriticalFactors trhough a Case Study
Abstract: Many projects of Business Process Reengineering (BPR) undertaken by organizations don't achieve their objectives, there being identified their implementation as an essential factor for the success. Starting from a revision of the specialized literature we have identified a group of excellent factors in the BPR implementation and the most debated aspects inthe academic and professional environment of each one of general stages of it. For improving our comprehension on these factors and stages of BPR, we have developed a longitudinal case study with a analysis processual. This research method has allowed us to consider with more depth the implementation of the reengineering. Key Words: Business process reengineering / Change management / Longitudinalcase study.

INTRODUCCIÓN La Reingeniería de Procesos de Negocio (Business Process Reengineering, BPR) como tal surgió a partir de los trabajos pioneros de Hammer (1990) y Davenport y Short (1990), si bien ya hubo algunas grandes empresas que a finales de los años 80 habían emprendido proyectos que se podrían catalogar como BPR. Esta práctica empresarial ha generado una extensa literatura enpoco más de una década y ha conocido una amplia difusión entre las organizaciones (Rigby, 2001). Así, una encuesta realizada a las seiscientas mayores compañías del mundo reveló que un 75% de las europeas y un 69% de las americanas habían implantado alguna vez una iniciativa de BPR (Andreu et al., 1996). A pesar de esta amplia difusión, el porcentaje de fracaso del BPR oscila entre el 50% y el 70%de los proyectos de reingeniería considerados (Mumford, 1994; Kim y Kim, 1998; Cao et al., 2001; Wu, 2002), siendo un dato ampliamente reconocido en la literatura especializada. Entre las razones principales, destaca la inadecuada implantación del BPR, aspecto al que además se

le ha dedicado una escasa atención por parte de los investigadores de las diferentes disciplinas (Davenport yPerez-Guardado, 1999). Por estos motivos, hemos elaborado este trabajo con el propósito de identificar y analizar aquellos factores considerados críticos para la implantación del BPR, así como examinar los aspectos más debatidos por académicos y profesionales en relación con cada una de las etapas generales de la implantación del BPR, para lo que hemos procedido a una revisión de la literaturaespecializada, contrastando los resultados obtenidos mediante el desarrollo de un estudio de caso longitudinal con un enfoque de proceso. En función de nuestro objetivo, decidimos estructurar este trabajo como sigue: En el primer apartado analizamos los fundamentos teóricos del BPR, profundizando en particular, sobre aquellos factores que son frecuentemente considerados críticos en su implantación, como son:...
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