Bsc (Balanced Scorecard)
“José Simeón Cañas”
Facultad de Ingeniería y Arquitectura
Departamento de Operaciones y Sistemas
Materia:
Planeación y control de las operaciones
Tema:
“BSC (BALANCED SCORECARD)”
Catedrático:
Ing. Denis Zamora
Fecha de entrega: Martes 28 de agosto de 2012.
BSC (BALANCED SCORECARD-CUADRO DE MANDO INTEGRAL)
Historia
El primer artículo delque se tiene referencia, en el cual se mencionó por primera vez el concepto fue el “Balanced Scorecard –Measures that Drive Performance”, escrito por Robert Kaplan y el consultor David Norton de la firma Nolan & Norton para el “Harvard Business Review”, en Enero de 1992 (con base a un trabajo realizado para la empresa ya citada “Analog Devices Inc.” de semiconductores) , el cual trató sobre lanecesidad de usar nuevos sistemas de medición como componente clave para mejorar el desempeño Organizacional y ser más competitivo. Se constituyó como un sistema de evaluación del desempeño empresarial que se ha convertido en pieza fundamental del sistema estratégico de gestión de las firmas alrededor del mundo. Su objetivo era introducir la mensurabilidad necesaria en las actividades de una compañíaen términos de su visión y estrategia a largo plazo, proporcionando a los gestores empresariales una visión global sobre la estrategia y evolución de la compañía. Es a partir de los años 80, es cuando el Cuadro de Mando pasa a ser, además de un concepto práctico, una idea académica, ya que hasta entonces el entorno empresarial no sufría grandes variaciones, la tendencia del mismo era estable, lasdecisiones que se tomaban carecían de un alto nivel de riesgo.
¿Qué es BSC?
Es un modelo de gestión, con un soporte de información periódica para la dirección de la empresa, capaz de facilitar una toma de decisiones oportuna conociendo el nivel de cumplimiento de los objetivos, previamente definidos mediante indicadores de control y otras informaciones que lo soporte. Es una herramientarevolucionaria para comunicar la estrategia y alinear a las personas a la ejecución de esta.
Según Mario Vogel, "BSC lo ayuda a balancear, de una forma integrada y estratégica, el progreso actual y suministra la dirección futura de su empresa, para ayudarle a convertir la visión en acción por medio de un conjunto coherente de indicadores, agrupados en 4 diferentes perspectivas, a través de las cualesse puede ver el negocio en su totalidad.". Tratando de traducir lo anterior, se puede concebir el BSC como una herramienta o metodología que traduce visión, misión y objetivos en en acción en estrategias del negocio, a través de objetivos e indicadores tangibles agrupados en 4 categorías de negocio. Lo anterior se representa gráficamente en la siguiente imagen.
¿Para qué sirveel BSC?
Tradicionalmente el éxito de las empresas ha sido medido solamente con indicadores financieros, ROI, Liquidez, Endeudamiento, etc. Esto era válido para empresas de la era industrial en que un buen rendimiento financiero era el único indicador importante, debido principalmente a que tales empresas poseían mercados cautivos que no tenían más alternativa que adquirir los productos o serviciostal y como el fabricante los establecía.
Sin embargo, en el entorno actual altamente competitivo y muy enlazado con requerimientos específicos e individuales de parte de los clientes, existen otros factores que de una u otra forma impactan las finanzas de la empresa, son indicadores “no financieros”, que ejercen gran influencia sobre el desempeño presente, pero sobre todo sobre el futuro de laempresa, por ejemplo la satisfacción del cliente, la lealtad, la motivación y satisfacción de los empleados, etc. Para cubrir este espacio que no estaba siendo medido en las empresas los doctores Robert S. Kaplan y David P. Norton proponen el Balanced Scorecard (BSC).
El Balanced Scorecard induce una serie de resultados que favorecen la administración de la compañía, pero para...
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