Bsg (balance scored card)

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UNIVERSIDAD NACIONAL DE  SAN AGUSTIN
FACULTAD DE INGENIERÍA DE  PRODUCCIÓN Y SERVICIOS
ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERÍA  INDUSTRIAL

BALANCED SCORE CARD DE LA EM PRESA BOXES KARAOKE

Presentado por:

 BARRIOS TORRES CINDY  MARROQUÍN MARROQUÍN  DIANNA  ORTIZ ORTIZ FABRIZIO  ROMÁN BAZÁN MELISSA  ZEBALLOS GOMEZ ALAN

Docente: Dr. Horacio Barreda Tamayo
AREQUIPA – PERÚ

INDICEPRESENTACIÓN INTRODUCCIÓN OBJETIVO GENERAL OBJETIVOS ESPECÍFICOS JUSTIFICACIÓN PARTE I: INTRODUCCIÓN A LA EMPRESA  1.1 ORGANIZACIÓN DE LA EMPRESA  1.1.1 Razón social  1.1.2 Evolución Histórica de la empresa  1.1.3 Localización  1.1.4 Sector  1.1.5 Productos  y servicios  1.1.6 Clientes  1.1.7 Estructura orgánica formal  1.1.8 Estructura orgánica informal  1.1.9 Recursos  1.1.9.1 Potencial humano 1.1.9.2 Maquinarias y equipos  1.1.10 Recursos financieros  1.2 GESTIÓN DE LA PRODUCCIÓN  1.2.1 Generalidades  1.2.2 Disposición de áreas  1.2.3 Descripción del proceso  1.2.4 Capacidad de prestación  1.2.5 Planeamiento  1.2.6 Inventarios   1.3 MISIÓN DE LA EMPRESA  1.4 VISIÓN DE LA EMPRESA  1.5 MODELO DE LAS CINCO FUERZAS COMPETITIVAS DE PORTER

 1.6 ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN EXTERNA (EFE) 1.7 ANÁLIS DE LA SITUACIÓN INTERNA (EFI)  1.8 MATRIZ INTERNA Y EXTERNA  1.9 MATRIZ DEL PERFIL COMPETITIVO  1.10 MATRIZ DE LA POSICIÓN ESTRATÉGICA (PEYEA)  1.11 MATRIZ ANSOFF  1.12 UNIDADES ESTRATÉGICAS DE NEGOCIOS  1.13 MATRIZ BCG  1.14 MATRIZ DE LA GRAN ESTRATEGIA  1.15 MODELO SERVQUAL PARTE II: DESARROLLO DEL BSC 2.1. DESARROLLO DE LA MATRIZ DE PLANIFICACIÓN 2.2. DESCRIPCIÓN DE OBJETIVOS E INDICADORES2.2.1. Optimizar la rentabilidad de la empresa BOXES 2.2.1.1. Descripción del objetivo 2.2.1.2. Objetivos Precedentes 2.2.1.3. Descripción del indicador: Apalancamiento 2.2.2. Incrementar ingresos 2.2.2.1. Descripción del objetivo 2.2.2.2. Objetivos Precedentes 2.2.2.3. Descripción del indicador: Margen Bruto 2.2.3. Reducir egresos 2.2.3.1. Descripción del objetivo 2.2.3.2. Objetivos Precedentes2.2.3.3. Descripción del indicador: Porcentaje de reducción de costos 2.2.4. Lograr la lealtad de los clientes 2.2.4.1. Descripción del objetivo 2.2.4.2. Objetivos Precedentes

2.2.4.3. Descripción del indicador: Variación en la cantidad de visitas por cliente 2.2.5. Satisfacer íntegramente las necesidades 2.2.5.1. Descripción del objetivo 2.2.5.2. Objetivos Precedentes2.2.5.3. Descripción del indicador: Nivel de satisfacción del cliente 2.2.6. Brindar variedad de servicios 2.2.6.1. Descripción del objetivo 2.2.6.2. Objetivos Precedentes 2.2.6.3. Descripción del indicador: Porcentaje de inserción de servicios 2.2.7. Ofrecer una atención personalizada 2.2.7.1. Descripción del objetivo 2.2.7.2. Objetivos Precedentes 2.2.7.3. Descripción del indicador: Empatía 2.2.8. Optimizar los procesos2.2.8.1. Descripción del objetivo 2.2.8.2. Objetivos Precedentes 2.2.8.3. Descripción del indicador: Tiempo de espera de pedidos 2.2.9 Brindar seguridad 2.2.9.1. Descripción del objetivo 2.2.9.2. Objetivos Precedentes 2.2.9.3. Descripción del indicador: Dimensión de seguridad 2.2.10. Capacitar al personal 2.2.10.1. Descripción del objetivo 2.2.10.2. Objetivos Precedentes 2.Descripción del indicador: Calificación promedio de cursos dictados

PRESENTACIÓN

Gracias a la especialización y a la gran demanda de servicios en nuestro mercado local, se  ve la necesidad de introducir nuevas formas de atención y satisfacción al cliente, en donde  no sólo se venda un servicio, sino dotar a este de un valro más profundo, es decir, vender  experiencias.Es precisamente por esto, que el empresario se introduce cada vez más en dicho campo en  sus   diferentes   formas   corrigiendo   errores,   identificando   necesidades   y   buscando   la  manera de acercarse mucho más a sus clientes. Un   tipo   de   servicio   donde   la   interacción   con   el   cliente   es   vital,   correponde   al   de  esparcimietno y diversión donde el Ingeniero Industrial aplica sus conocimientos para ...
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