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Por favor, conteste este breve cuestionario, sus respuestas son importantes para la mejora de los servicios ofrecidos.
ENTIENDO QUE ESTA ENCUESTA ES PARA CLIENTES.
Muchas gracias.
1. Como conocióa MAFRE ALTAS?
• Televisión
• Radio
• Prensa
• Internet
• Otros (Especifique) _________________________________

2. Desde cuando es clientes de MAFRE ALTAS? ESTAINFORMACIÓN DEBEN TENERLA
• Menos 1 año
• 2 a 3 años
• Más de 3 años

3. Contactó en la primera llamada con el servicio de atención de MAFRE ALTAS?

• Si
• No(Especifique el número de llamadas que tubo que realiza)

4. Cómo calificaría el trato recibido por el personal de MAFRE ALTAS?
• Amable
• Desagradable
SE LE PUEDE DAR MAS OPCIONES: MUYAMABLE, AMABLE, POCO AMABLE, ECT.
5. El personal de MAFRE ALTAS le informo con detalles de las gestiones a seguir?
• Si, con detalle
• Sì, pero con muy poco detalle
• No6. Le explicaron claramente los daños no cubiertos por el seguro contratado?
• Si
• No

7. Tuvo que ponerse en contacto con MAFRE ALTAS para saber sobre su siniestros?
• Nofue necesario
• Si, una vez más
• Sí, dos veces más
• Sí, tres veces más
• Sí, más de tres veces

8. En caso de necesitar peritación del vehículo ¿ésta se realizó en elplazo acordado?

• Si
• No (Especifique cuanto se retraso)

9. ¿Quedó satisfecho con la peritación realizada?

• Si
• No
PONER ESCALA
10. Durante el período queha durado la tramitación de su siniestro, ¿ la información que ha recibido en su opinión ha sido?
• Excelente
• Buena
• Insuficiente
• Nula

11. En su opinión, ¿latramitación completa de su siniestro ha sido?
• Muy rápida
• Rápida
• Lenta
• Muy lenta

12. En términos generales, ¿su grado de satisfacción con MAFRE ALTAS es?
• Muy...
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