Burger king

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Pontificia Universidad Católica Madre y Maestra
Facultad de Ciencias Sociales y Administrativas
Gestión financiera y Auditoria


“satisfacción de los consumidores de Burger King
Sobre la calidad de los productos que ofrece esta entidad

Sustentado por:

Ada M. Jiménez 2006-0005

Presentado a:
Prof. Ramón Pichardo

Asignatura:Introducción a la Investigación en los Negocios

Grupo:
004

Asignación correspondiente al Trabajo Final

Santiago de los Caballeros
República Dominicana
2 de Diciembre del 2009

ÍNDICE


INTRODUCCIÓN i

CAPITULO I: ASPECTOS INTRODUCTORIOS……………………………………3

1.1Antecedentes……………………………………………………………………….4
1.2 Planteamiento del problema………………………………………………………..5
1.3 Preguntas de investigación…………………………………………………………6
1.4 Justificación delproblema………………………………………………………….7
1.5 Delimitación del problema…………………………………………………………8
1.6 Viabilidad de la investigación…...…………………………………………………8
1.7 Sistematización delproblema……………………………………………………….9
1.8 Operacionalización de las variables………………………………………………..10

CAPITULO II: REVISIÓN DE LA LITERATURA O MARCO TEÓRICO…………132.1 Historia……………………………………………………………………………..14
2.2 Definición de su negocio……................................................................................ 15
2.2.1 Misión………………………………………………………………………..15
2.2.2Visión…………………………………………………………………………15
2.2.3 Objetivo………………………………………………………………………15
2.3 Empresa de servicio………………………………………………………………...16
2.3.1Calidad del servicio………………………………………………………….16
2.4 Concepto de servicio……………………………………………………………….17
2.5 Concepto de calidad del servicio…………………………………………………..182.6 Percepción …………………………………………………………………………19
2.7 Mezcla de Marketing………………………………………………………………21
2.7.1 Precio ………………………………………………………………………212.7.2 Promoción………………………………………………………………….22
2.7.3 Plaza………………………………………………………………………..23...
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