Businessreview, calidad

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BusinessReview

U N I V E R S I A

El boom de la calidad en las empresas españolas
The quality management boom in the Spanish industry
1. INTRODUCCIÓN
En las últimas décadas del siglo XX surgió con gran fuerza en el ámbito empresarial una nueva cultura, movimiento o paradigma de gestión
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Martí Casadesús Fa1 Universidad deGirona (marti.casadesus@udg.es)

empresarial que ha tenido como centro el concepto de la calidad. En su origen se trataba de un movimiento que tuvo su impacto en las empresas del ámbito industrial, pero, no obstante, según avanzaron los años y estas iniciativas se fueron difundiendo y popularizando, llegando a casi todos los sectores económicos: servicios financieros, educación, servicios sociales,servicios sanitarios, etcétera. En concreto, el auge de la Gestión de la Calidad (GC) en la empresa habitualmente se asocia en Europa a la implantación de Sistemas de Calidad basados en la normativa internacional ISO 9000, y a la aplicación de uno de los modelo internacionales para establecer un sistema de Gestión de la Calidad Total (GCT) en la empresa, el modelo de excelencia de la EuropeanFoundation for Quality Management (EFQM). Como

Iñaki Heras Saizarbitoria Universidad del País Vasco (iheras@sp.ehu.es)

RESUMEN DEL ARTÍCULO En el presente artículo se analiza el impacto que ha tenido la implantación de Sistemas de Gestión de la Calidad (SGC) en las empresas españolas. Para ello, se compara el impacto de la certificación ISO 9000 y del modelo europeo de Gestión de la Calidad Total(GCT) EFQM en España respecto al resto de la UE-25. Con el objetivo de analizar las motivaciones y resultados de la implantación de dichos sistemas, se presentan los resultados de un estudio Delphi realizado a nivel nacional. EXECUTIVE SUMMARY In this article we analyze the impact of the implementation on Quality Management Systems (QMS) in the Spanish industry. In order to do it, we study theimplementation of the famous standard ISO 9000 and the EFQM model in Spain compared with its impact in the rest of the UE-25. In spite of analyzing the motivations and the results obtained after the implementation of these Quality Management Systems, we present the results of a Delphi?s national study.

CODIGOS JEL: M100; M110

UNIVERSIA BUSINESS REVIEW - ACTUALIDAD ECONÓMICA | TERCER TRIMESTRE2005 | ISSN 1698-5117

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EL BOOM DE LA CALIDAD EN LAS EMPRESAS ESPAÑOLAS

se observará, las empresas españolas, objeto de este análisis, no han permanecido ajenas a este gran auge dela calidad, todo lo contrario, se han situado entre las líderes de este movimiento.

2. LA EVOLUCIÓN DE LAS NORMAS ISO 9000 Y EL MODELO EFQM
Las normas ISO 9000 se han venido asociando a la implantación de Sistemas de Aseguramiento de la Calidad (SAC), si bien en su nueva versión del año 2000 (las normas ISO 9000:2000), conceptos como el de la mejora continua y la satisfacción del cliente,tienen un peso mayor, e incluso se han producido cambios terminológicos clave: de SAC a Sistemas de Gestión de la Calidad (SGC) ?según se recoge la propia norma?, e incluso hasta erigirse en un modelo de GCT según algunos autores, afirmación no exenta de discusión y polémica. Se ha
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de dejar claro que las normas ISO 9000 no son normas que miden la calidad de los productos o servicios de lasempresas, es decir, no son normas que hacen referencia al cumplimiento de un objetivo o un resultado determinado, sino que son normas que establecen la necesidad de sistematizar y formalizar en una serie de procedimientos, toda una serie de procesos empresariales. Cumplir con la ISO 9000 supone tener recogidos en procedimientos estandarizados y documentados, los procesos básicos para producir el...
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