Cabitel

Caso CABITEL

¿Cuál es el problema?
* El pobre desempeño de la tarjeta telefónica prepago (2.3% de la recaudación total) lanzada 8 meses atrás.
* La meta objetivo trazada a 1996 requeríacubrir el 35% de recaudación de las cabinas en vía pública que representaba unos 16.000 millones de pesetas.

Análisis del Problema
* El mercado de telefonía pública
* En 1991 representaba350.000 líneas 102.000 millones de pesetas.
* El mercado de teléfonos públicos estaban monopolizados por Telefónica.
* Alta concentración geográfica: Nueve provincias tenían el 50% de la plantay 7 representaban el 50% de la recaudación.
* El consuno se incrementaba en verano.
* El 54% de las llamadas desde cabinas eran urbanas y representaba el 15% de la recaudación. 20 pesetas erael promedio de llamadas.
* El 40% de las llamadas eran interurbanas y representaban el 50% de la recaudación total. 90 pesetas era el promedio de llamadas.
* El 6% eran llamadasinternacionales y representaban el 35% de la recaudación total. 500 pesetas era el promedio de llamadas.
* Punto clave era el nivel de disponibilidad de cabinas y el estado de conservación.
* No existíaestudios concretos del consumidor para identificar un perfil sobre ellos.

* Antecedentes de la Empresa: COBITEL
* Fundada en Junio de 1986 y dedicada a la prestación de servicios a Telefónica:* Recaudación de monedas de los TUP en vía pública.
* Conteo, el 50% en salas propias.
* Mantenimiento de los TUP en vía pública.
* Limpieza de los TUP en vía pública.
*Operatividad:
* Visitas regulares de 43000 cabinas en toda España.
* Recolección: 5.2 millones de visitas en 1991, representó el 88.25% de disponibilidad de cabinas.
* Conteo, en 1991, 577 millonesde monedas, representó el 46% del total de monedas en circulación.
* Costes de explotación: para recaudación el 6.2% y para conteo el 1.4%.
* Problemas graves de fraude y vandalismo no...