Cadena de valor sears

Solo disponible en BuenasTareas
  • Páginas : 5 (1044 palabras )
  • Descarga(s) : 4
  • Publicado : 13 de abril de 2010
Leer documento completo
Vista previa del texto
CADENA DE VALOR.
Dentro de la cadena de valor de Sears se encuentran 4 grande actividades primarias que son:
1. Logistica interna
a) Stock controlado: busca tener el necesario de material para proporcionarlo y no tener excedentes ya que era un costo
b) Mejores mercancías: con los proveedores se buscaba que las mejores mercancías fueran destinadas a SEARS asi como las novedades
c)Tiempos y movimientos: obtener siempre en los tiempos necesarios el material que se requería mediante la control de inventarios
d) Reducción de tiempos de pago: se le pagaba antes a los proveedores para tener un mejor precio mayor calidad o algún beneficio extra
e) Calidad dentro del producto: buscar tener los mejores productos de la mayor calidad posible
Para poder lograr estos 5 objetivosdentro de la actividad primaria se obtuvo dentro de las secundarias las siguientes actividades:
* Re surtimiento por red con los proveedores: se tenía un control del inventario y se hacían los pedidos de forma directa para evitar retrasos en el tiempo de entrega
* Sistema de finanzas: para poder dar los pagos a tiempo a los proveedores o poder conseguir un mejor precio se debe tener elcontrol de cuando se paga y cuanto se tiene para pagar y conseguir así los tratos
* Trato especializado con los proveedores: se busca tener la amistad con los proveedores y así buscar una atención mejor con los proveedores (ganar-ganar)
* Convenios sobre la cantidad de productos: se negocia cantidades más grandes para un mejor precio o con otras características especialízales (tipo de productoforma o lugar de entrega) para una mayor facilidad y reducción en los costos
* Aprovechamiento del transporte: se hizo una distribución en las rutas para que se pudiera transportar la mercancía de forma más fácil y sin usar tantos fletes externos.

2. Logística externa
a) Buscar conexión con el cliente: tener un mejor conocimiento sobre los intereses de los clientes
b)Departamentalización de las tiendas: se busco tener una amplitud mayor de clientes y tener una forma más fácil para los clientes de encontrar su mercancía separarla por segmentos estratégicos según varios tipos de clientes que se encontraban
c) Estandarización del lay-out: siempre se le daba
d) Mejor ubicación: poner tiendas donde son más necesarios y sobre todo donde hubiera un mejor nicho de mercadoPara poder lograr estos 4 objetivos dentro de la actividad primaria se obtuvo dentro de las secundarias las siguientes actividades:
* Seguimiento de la satisfacción del producto : buscar que productos (y sobre todo marcas) eran las que estaban buscando los clientes, también dándole una amplia gama de productos especializados a los sectores del publico que asistía a las tiendas
* Ambienteconfort: crear un ambiente adecuado para que el cliente se sienta a gusto dentro de la tienda (colores y música)
* Capacitación continua: se le daba capacitación al personal sobre cómo era la forma correcta de tratar a los clientes (atención) así como se fomentaba el interés hacia los clientes y necesidades (oportunidades de mercado)
* Asesoría para la compra: se atendiendo y conoce losproductos para entender al cliente y orientarlo hacia una mejor venta
* Descuentos a clientes VIP: darle un reconocimiento y facilidades a los clientes frecuentes para tener una mayor venta
* Puntos estratégicos para la venta: tener el personal para poder cobrar de forma rápida y así no pierda tiempo el cliente

3. Mercadotecnia y ventas

a) Creación de necesidades a los clientes: buscarque los productos sean parte del consumo habitual de las personas
b) Promociones a la clientela: darle ciertas promociones para que se crear nuevos mercados también como dar a conocer diferentes marcas
c) Rebajas todo el tiempo. Tener una política de que siempre se iba a tener algún descuento en la tienda (como gancho)
d) Comercialización de renombre: darle un valor extra de calidad y...
tracking img