Cadena de valor

La cadena de valor empresarial, o cadena de valor, es un modelo teórico que permite describir el desarrollo de las actividades de una organización empresarial generando valor al cliente finaldescrito y popularizado por Michael Porter en su obra Competitive Advantage: Creating and Sustaining Superior Performance . [1]

Índice

1 Actividades primarias
2 Actividades Secundarias3 El marco de la cadena de valor
4 Véase también
5 Notas y referencias
6 Enlaces externos

Actividades primarias

Las actividades primarias se refieren a la creación física delproducto, su venta y el servicio postventa, y pueden también a su vez, diferenciarse en sub-actividades. El modelo de la cadena de valor distingue cinco actividades primarias:

Logísticainterna: comprende operaciones de recepción, almacenamiento y distribución de las materias primas.
Operaciones (producción): procesamiento de las materias primas para transformarlas en el productofinal.
Logística externa: almacenamiento de los productos terminados y distribución del producto al consumidor.
Marketing y Ventas: actividades con las cuales se da a conocer el producto.Servicio: de post-venta o mantenimiento, agrupa las actividades destinadas a mantener, realzar el valor del producto, mediante la aplicación de garantías.

Actividades Secundarias

Lasactividades primarias están apoyadas o auxiliadas por las también denominadas actividades secundarias :

Infraestructura de la organización: actividades que prestan apoyo a toda la empresa, como laplanificación, contabilidad y las finanzas.

Dirección de recursos humanos: búsqueda, contratación y motivación del personal.

Desarrollo de tecnología, investigación y desarrollo: generadoresde costes y valor.[2]

El marco de la cadena de valor

La cadena de valor enseguida se puso en el frente del pensamiento de gestión de empresa como una poderosa herramienta de análisis para...