Cadena De Valor

FUNDACION UNIVERSITARIA EMPRESARIAL DE LA CAMARA DE COMERCIO DE BOGOTÁ – UNIEMPRESARIAL MARKETING DE SERVICIOS CASO HOTEL TEQUENDAMA – MODELO CASAR

INTEGRANTES DEL GRUPO: • Jeisson Fernando Huertas • Lizeth Andrea Cruz Zapata • Jorge Ricardo Sáenz Gómez A CONTINUACION SE PRESENTAN LAS ESTRATEGIAS CORRESPONDIENTES A CADA SISTEMA SEGÚN EL MODELO CASAR 1. SISTEMA DE CAPTURA O CONCECUCION DECLIENTES Si bien es cierto el turismo mueve miles de millones de dólares al año, además de ser la segunda industria más grande después del petróleo por esta razón es un negocio que es muy rentable sin embargo los tiempos han cambiado y la gente busca innovación en las cadenas de hoteles de los distintos paisa del globo, el hotel Tequendama siempre se ha caracterizado por su buen reconocimiento, pero elhecho de que los turistas estén prefiriendo ir a otros hoteles al norte de la ciudad es una alarma que se puede corregir. Entrando en materia el Hotel Tequendama puede capturar a sus clientes no solo con su tradición, tan bien lo puede hacer impulsando su marca como tal, en el mundo tan globalizado en que vivimos las personas pueden encontrar distintas opciones de

hospedaje con tan soloentrar en un buscador de internet como google ,el cliente de hoy quiere cosas innovadoras es actual quiere estar a la vanguardia del mundo de hoy, ahora bien el interrogante que surge es ¿el Hotel Tequendama está cumpliendo con las expectativas de los posibles clientes?, o más bien se ha quedado estancado y no se ha preocupado por impulsar su marca en el mercado La clave para capturar nuevos clienteses estar actualizados y a la vanguardia del mundo actual, por poner un ejemplo el hotel podría implementar su página web para mostrar los servicios que ofrecen además se podrían realizar alianzas estratégicas con buscadores de internet como google, actualmente hoteles como Hilton Hotels y Starwood Hotels invierten dinero impulsando su marca en internet y así han subido sus ventas. Tan bien debehaber claramente una propuesta de valor por parte del hotel, aprovechando que tiene a su alcance el centro internacional en cual sus clientes podrán encontrar todo lo que necesiten además de estar ubicados en una zona histórica para Bogotá muy cerca a la candelaria y cerca de una de las zonas gastronómicas más exclusivas de la ciudad. Aprovechando que el hotel se encuentra a 15 minutos del aeropuertoel dorado se podrían realizar alianzas estratégicas con el aeropuerto para que recomienden el hotel y así los turistas tendrían más presente al hotel. 2. SISTEMA DE SOSTENIMIENTO O FIDELIZACIÓN DE LOS CLIENTES Es muy importante que el hotel Tequendama fidelice sus clientes esto lo pudieran hacer mediante bonos sociales es decir el acompañamiento del hotel a sus clientes, estar en continuocontacto con el cliente para saber si su satisfacción fue la esperada o no. Además se podría empezar a ver cada cuanto los clientes visitan nuestro país y asi tener contacto con ellos justo un mes antes de que realicen sus viajes para que sientan que el hotel está interesado por su hospedaje en Colombia, Se podría implementar un sistema en el cual el hotel este enterado de el objeto de los viajes querealicen los extranjeros a nuestro país esto con el fin de mejorar el servicio y así hacer mas a meno la estadía del turista pues al saber sus objetivos el hotel puede reaccionar y así llenar sus expectativas por completo, es primordial que el hotel empiece a conocer más a sus clientes y lo que ellos esperan del hotel y así lograran sostenerlos y evitar que se vallan a otros hoteles de la ciudad. 3.SISTEMA DE RECUPERACIÓN DE CLIENTES Para nadie es un secreto que cuando un cliente se pierde, realmente trae otro tipo de consecuencias. Por ejemplo cuando el cliente se fue por un mal servicio

seguramente este por medio de publicidad voz a voz hará que otros posibles clientes tomen la decisión de no utilizar mis servicios o comprar mi producto sin ni siquiera tomarse la molestia de...