Cadena de valor

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CADENA DE VALOR

Michael Porter propuso la cadena de valor como la principal herramienta para identificar fuentes de generación de valor para el cliente: Cada empresa realiza una serie deactividades para diseñar, producir, comercializar, entregar y apoyar a su producto o servicio; la cadena de valor identifica 9 actividades estratégicas de la empresa, cada una con un costo, a través de lasque se puede crear valor para los clientes, estas 9 actividades se dividen en 5 actividades primarias y 4 de apoyo.

Como actividades primarias se consideran,
• La logística de entrada de materiasprimas,
• La transformación de las mismas (producción);
• La logística de salida (distribución);
• La comercialización de las ofertas (proceso de ventas)
• Y los servicios anexos a las mismas.La tarea de la empresa es valorar los costos y rendimientos en cada actividad creadora de valor, así como los costos y rendimientos de los competidores, como puntos de referencia y buscar mejoras. Enla medida en que la empresa desarrolle una actividad mejor que la de los competidores, podrá alcanzar una ventaja competitiva.

PROCESOS

Algunos de los procesos básicos de la empresa son:Proceso de diseño de nuevos productos
Proceso de gestión de inventarios
Proceso de gestión de pedidos
Proceso de servicio a clientes.

Otros aspectos que son claves en el éxito de las empresas, son:• La Infraestructura
La infraestructura se refiere a la capacidad que tiene la empresa de responder a compromisos que se hacen con los clientes y prestan apoyo a toda la empresa tales comoplaneación, finanzas, contabilidad
(Las oficinas - Los puntos de venta)
• Sistema de distribución
Este sistema debe generar una ventaja competitiva, pues es una clave estratégica para ganar clientes,estos clientes, están valorando por encima de todo, el cumplimiento, la exactitud en la entrega, o sea recibir lo que pidieron, saber con qué mercancía cuenta y en qué tiempo, además son actividades...
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