Cadena de valor

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Caracas, 22 de septiembre de 2010
Universidad Metropolitana
Gerencia estratégica
Omar Ferrer

CADENA DE VALOR DE PORTER

Ricardo Navarro
C# 2022020

Analizar la Cadena de valor de Porter en la organización

1.- Una vez concluido el análisis de la investigación sobre el concepto de la cadena de valor de porter, usted está en la capacidad de elaborar la cadena de valor de suorganización:

El Análisis de la Cadena de Valor es una herramienta gerencial para identificar fuentes de Ventaja Competitiva. El propósito de analizar la cadena de valor es identificar aquellas actividades de la empresa que pudieran aportarle una ventaja competitiva potencial. Poder aprovechar esas oportunidades dependerá de la capacidad de la empresa para desarrollar a lo largo de la cadena de valor ymejor que sus competidores, aquellas actividades competitivas cruciales.

INFRAESTRUCTURA DE LA EMPRESA

DESARROLLO TECNOLOGICO
COMPRAS
APROVISIONAMIENTO (LOGISTICA DE ENTRADA)
OPERA-
CIONES
LOGÍSTICA DE SALIDA
MERCADO-TECNIA Y VENTAS
SERVICIO
FINANZAS, GESTIÓN RH, SISTS. INFORMACIÓN

ACTIVIDADES PRIMARIAS

ACTIVIDADES DE APOYO

MARGEN
MARGEN

Cadena de valor de PorterActualmente MMD Management Consulting and Services C.A., la organización a la que pertenezco, no posee una cadena de valor. Por eso, la siguiente cadena de valor seria una propuesta a lo que he observado dentro de la empresa.

Al ser una empresa que ofrece servicios (Implementación de software SAP), la cadena de valor tiene que estar orientada a la satisfacción del cliente y la optimización de losrecursos de la empresa.

a) Las actividades primarias serian las siguientes:

Marketing y ventas

Conserva su vinculación a tareas de impulsión, como la publicidad, fuerza de ventas, promoción, y desarrollo de propuestas comerciales, pero vistas como el punto de origen del beneficio. Debido a que al ser una empresa de servicios este no tiene lugar hasta que la empresa sea contratada por elcliente.

Personal de contacto

Personal que se encargue de mantener la calidad del servicio que se presta al cliente y de la variabilidad del mismo con el fin de garantizar la satisfacción del cliente.

Soporte y habilidades

Información, las habilidades, competencias e idoneidad alcanzadas por el equipo de trabajo en todo lo inherente a la prestación, se convierten en variablesinsoslayables para la generación de ventajas competitivas sostenibles.

Pago de Beneficios (Prestación)

Ser capaz de ofrecer un prestación diferencial, un servicio superador, una experiencia de mayor valor, dependerá fundamentalmente de disponer siempre del concepto que mejor responda a los requerimientos vigentes del target.

Clientes

Así como el personal de contacto, los clientes constituyen laotra variable humana que interviene y condiciona la calidad del servicio que se presta, es importante tener en cuenta que un mismo cliente muy posiblemente no sea el mismo cliente si nos vuelve a elegir y seguramente no será igual al próximo, aunque sí seguirá siendo un eslabón a tener en cuenta.

b) las actividades de apoyo serian las siguientes:

Recursos Humanos

No tiene sentido siquierapensar aquí si el cliente tiene o no la razón. El cliente es mucho más que eso, el cliente es la razón del negocio, y es tarea de la empresa, en forma conjunta a la gestión del factor humano, contribuir a sentar los pilares de una cultura de servicio motivada en dirección a una visión comprendida, compartida y comprometida.

Organización interna y tecnología

Involucra la departamentalizaciónde la empresa y el ordenamiento de sus funciones con la intención de facilitar la prestación del servicio, así como los procesos, investigación de mercado y desarrollo de nuevos conceptos, superadores y de mayor valor.

Infraestructura y ambiente

Se refiere al espacio físico en el cual tiene lugar la prestación o bien donde suceden algunos de los momentos de verdad entre la organización...
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