Cadena Integral

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Panorama 3PL en América Latina

¿Cómo Evalúan y Qué Quieren los Usuarios de Servicios Logísticos?

Más de 150 artículos académicos y 500 reportes de industria han difundido en los últimos 12 meses los beneficios, riesgos, oportunidades y amenazas de la subcontración. Otros reportes exploran la perspectiva del proveedor de servicios logísticos ofreciendo recomendaciones paradesarrollar servicios y modelos exitosos de negocio; además de evaluar oportunidades y riesgos en nuevos mercados. De acuerdo con los resultados más recientes de la encuesta latinoamericana de usuarios de servicios logísticos**, la tercerización en la región es una realidad actual, no sólo un reflejo parcial de la estrategia en economías desarrolladas.

Desde el año 2004 la penetración de latercerización se ha venido incrementando en las dos dimensiones que miden el grado de uso de proveedores de servicios logísticos en una región. El primer indicador es el porcentaje de empresas que se consideran usuarios versus las que son no usuarios de servicios. El segundo indicador es el porcentaje del gasto logístico que se terceriza entre las firmas usuarias. En la encuesta realizada en el 2007se obtuvieron respuestas de 314 empresas en la región, prácticamente doblando la participación del 2004 y reflejando el interés de los empresarios y gerentes de logística de América Latina en estos temas de tercerización logística. Los comentarios y observaciones presentados en este artículo provienen del análisis de las respuestas a la encuesta de Usuarios de Servicios Logísticos en América Latina2007. Algunos de estos resultados se presentaron en el LogisticsSummit México 2008, realizado en marzo por Énfasis Logística. Se puede obtener el reporte completo en www.logisticsummit.com USUARIOS Y NO USUARIOS DE SERVICIOS LOGÍSTICOS EN AMÉRICA LATINA En los resultados del 2007, el porcentaje de empresas en América Latina que utiliza proveedores de servicios logísticos es de 73.6%,correspondiente a 231 empresas de la muestra de 314
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empresas encuestadas. Éste es un aumento interesante frente al valor reportado en el 2004 que mostraba un porcentaje de tercerización de 67%. Sin embargo, el gasto logístico tercerizado en las compañías usuarias se ha mantenido en los últimos cuatro años en niveles de 49%, que se considera el más bajo entre las regiones encuestadas en elestudio del profesor Langley. En regiones como Europa, los usuarios de servicios logísticos tercerizan hasta 72% de su gasto logístico y en Asia (China) se terceriza más de 65% del gasto. Las razones del bajo porcentaje del gasto logístico tercerizado entre usuarios pueden ser analizadas bajo el mismo lente con el cual se analizan las razones por las cuales las firmas no tercerizan. La gráficaanexa resume las principales razones por las que no se subcontratan procesos logísticos en América Latina y la evolución de estas razones en los últimos cuatro años. Lo que más llama la atención es el cambio de la causa principal en este período. En el 2004 la razón principal, con 16.7% de las respuestas, era el temor de pérdida de control sobre los procesos logísticos al ser contratados —lo cual erabastante razonable considerando la inmadurez de algunos proveedores logísticos de la región—, la dificultad de integrar sistemas de información de usuario y proveedor y la fragilidad de los sistemas de indicadores de desempeño compartidos para gobernar la relación. 32
Énfasis Logística octubre 2008

En el 2007, la razón de no tercerización fue radicalmente diferente: 24.7% de las compañías nousuarias consideran que los procesos logísticos son una competencia medular de sus modelos de negocio; por lo que prefieren desarrollar internamente estas competencias y ejecutar directamente sus actividades logísticas en la cadena de abastecimiento. Esta razón se combina perfecto con la segunda respuesta más popular (18.1%) en el sentido de que la logística “es muy importante como para ser...