CAESER MUKOIL ROMANOS

Asignatura
Dirección de marketing
y marketing estratégico

Datos del alumno

Fecha

Apellidos: ROMANOS ZAPATA
9/06/2015
Nombre: MUKOIL AHMED

1. Cuáles son las lecciones básicas que aporta la investigación de clientes llevada a cabo
por Caesar?
La Vicepresidencia de marketing emprendió un trabajo investigativo cuyo objetivo era comprender y
resolver los dos problemas de marketing que se estabanpresentando en la empresa: En primera
instancia, la asociación de marca hecha por los clientes con el nombre de Caesar y el cambio de
valor que la empresa pretendía hacer llegar a sus clientes y de otra parte el proceso de venta
utilizado. Adicionalmente a lo anterior se evidenciaba frustración en el proceso de prestación de
servicio que propiciaba luchas internas y tensiones entre los empleadoscon talento. Mediante
entrevistas cualitativas con sus clientes, Caesar descubrió que efectivamente podía diferenciarse
en su negocio de proyectos Time Value, sin embargo la investigación cualitativa no sugería ningún
elemento diferenciador en la oferta de Cesar. En una segunda fase decidió investigar de forma
cuantitativa la propuesta de calidad, para los proyectos Time Value y sus atributos, en elmarco de
un análisis conjunto, este análisis permitió identificar el precio óptimo y el tamaño del mercado
objetivo. La investigación de mercado también le permitió identificar los atributos más importantes
para los clientes que eran precio, garantía de plazo y presupuesto, y marca.
Para el caso del producto o línea Body shopping la garantía de satisfacción sin condiciones, era un
atributo muyimportante, al igual que la estrategia de coste. Otra conclusión importante, fue
determinar que el mercado de Body Shopping era básicamente un mercado de producto genérico,
mientras que el producto Time Value era un producto altamente diferenciado con un elevado grado
de excelencia metodológica.
Las lecciones básicas como resultado de la investigación de mercado en mi concepto son: antes
de lanzarun producto al mercado se debe conocer el segmento de clientes específicos en los que
se pueda centrar la empresa para que el cliente aprecie la innovación y se interese por las
propuesta de valor sobre aspectos tales como: garantía sin condiciones, cumplimiento de plazos,
precios, lo anterior con total seguridad conllevará a generar lazos de confianza y satisfacción del
cliente, es deciridentificar y analizar el target de cada producto, para encaminar de forma correcta
las estrategias de marketing, es un principio básico del mercadeo, lo que incluye campañas
publicitarias específicas, selección de perfiles de RRHH indicados, asignación de presupuesto,
entre otros.
2. Pueden los dos proyectos tener éxito en la misma empresa? Porque?
Marques (2010) afirmaba: “ (..) En una propuesta devalor, la oferta es lo que atrae a los clientes,
aquello por lo que están dispuestos a pagar. Se presenta como un paquete de productos y servicios
y los principales atributos de cada uno. Puede haber una oferta única o varias y estas pueden
dirigirse a un segmento particular o varios de ellos. (..) ”.
Basada en la afirmación anterior la respuesta es Si pueden tener éxito las dos propuestas de valorpero se debe realizar una restructuración de la compañía. Está determinado por la investigación de
mercado que la empresa cuenta con dos productos diferentes con dos target distintos, se puede
lograr creando dos divisiones o departamentos al interior de la compañía, donde cada división se
encargue del desarrollo e implementación de cada proyecto, es decir, de la organización,
administración, ycomercialización, procurando optimizar y potencializar los recursos y mejorando la
calidad del servicio. Ambos proyectos son igualmente importantes, viables y con gran expectativa
de beneficios, es decir se puede crear unidad dentro de la diversidad.

TEMA 5 – Caso práctico

Asignatura
Dirección de marketing
y marketing estratégico

Datos del alumno

Fecha

Apellidos: ROMANOS ZAPATA
9/06/2015
Nombre:...