caja de herramientas para resolver conflictos
Páginas: 6 (1276 palabras)
Publicado: 13 de noviembre de 2014
Caja de herramientas para la resolución de conflictos
Esta guía está estructurada para desarrollar y fortalecer las habilidades de la gente que
trabaja para los medios de comunicación, a través de pasos que sean cómodos y fáciles de llevar
a cabo. Debido a que las dos grandes deficiencias de los medios de comunicación es el tiempo y
el espacio, usted debe identificar sus prioridades en laresolución de conflictos lo más pronto
posible. A continuación le presentamos una descripción de las herramientas, no una relación de
reglas. Escoja cuál de las herramientas será más relevante con su historia.
Traducción; Giselle Ober y Alberto Barrueco
1
Perspectiva de ganar / ganar
•
¿Dónde está la historia del conflicto? ¿Qué es lo que realmente está mal? No sólo reporteposiciones. Diríjase a las necesidades y a las preocupaciones subyacentes.
•
¿Qué información necesitaría usted para que el tratamiento de cada lado del caso sea
igualitario?
•
Pregúntese a sí mismo: ¿puedo convertir estos oponentes en compañeros?
La respuesta creativa
•
Aliente la búsqueda de resultados positivos.
•
Las preguntas de los reporteros pueden ser en sí mismasherramientas para un cambio
positivo.
•
Preguntas como las siguientes pueden ayudar a los protagonistas a pensar con una
orientación más positiva:
¿Cómo se vería este problema si éste fuera "determinado"? ¿Puede revelar las
oportunidades para un cambio positivo que se pueda producir de la situación presente?
Empatía
•
Evite representaciones simplistas de los buenos y de los malos.
•Cuando sea posible, provea suficiente información para generar empatía de todos los lados.
•
Identifique cuándo la carencia de empatía es la causa del conflicto.
•
Las tendencias a poner etiquetas, estereotipar o prejuiciar deben ser contestadas.
Manejar las emociones
•
Presentar cómo siente cada parte puede ser muy útil. Cada parte necesita ser escuchada, y
el reportaje quehacen los medios no debería empeorar la situación.
•
En todo caso, trate las emociones como síntomas. Ellas son guías hacia dónde están los
verdaderos problemas. Fíjese en la contraposición de valores, necesidades, recursos escasos,
etc. que están causando las respuestas emocionales.
2
•
La cólera es la respuesta de la persona hacia el cambio. Pregúntese qué quieren cambiar,
cómonecesitan que se produzca el cambio.
Voluntad para resolver el conflicto
•
Desafíe los posicionamientos estancados de aquellos que no están deseosos de encontrar
una solución o de involucrarse en procesos de resolución.
•
Incluya en la historia cualquier oportunidad que exista para poder arreglar el problema.
•
Las problemáticas que lo enojen personalmente le están indicandoalgo sobre usted
mismo. En esos momentos, sea particularmente cuidadoso para asegurar su objetividad.
El desarrollo de opciones
•
Aliente a las partes para que hagan una lluvia de ideas con un abanico de soluciones más
amplio de lo que han pensado actualmente. Saque toda la creatividad de las partes antes de
hacer cualquier evaluación.
•
"¿Hay alternativas que funcionen para usted yque también le darían a la otra persona más
de lo que necesitan? ¿Qué es lo que sería necesario hacer para resolver este problema?"
•
No ignore las soluciones temporales que responden a una parte del problema. Ésta es una
buena administración del conflicto mientras las problemáticas más grandes pueden
resolverse.
•
Una vez se ha realizado la revisión, usted puede estar en la mejorposición para ver la
solución que todavía no se le ha ocurrido a las partes. ¿Puede usted ofrecerla?
Habilidades de negociación
•
•
•
Construya toda la historia con argumentos que incluyan "y" en vez de "pero". Las
objeciones deben ser incluidas, no desechadas.
Haga que el enemigo sea el problema, no la gente.
Informe de las áreas de acuerdos así como de los desacuerdos. Ello ayuda a...
Esta guía está estructurada para desarrollar y fortalecer las habilidades de la gente que
trabaja para los medios de comunicación, a través de pasos que sean cómodos y fáciles de llevar
a cabo. Debido a que las dos grandes deficiencias de los medios de comunicación es el tiempo y
el espacio, usted debe identificar sus prioridades en laresolución de conflictos lo más pronto
posible. A continuación le presentamos una descripción de las herramientas, no una relación de
reglas. Escoja cuál de las herramientas será más relevante con su historia.
Traducción; Giselle Ober y Alberto Barrueco
1
Perspectiva de ganar / ganar
•
¿Dónde está la historia del conflicto? ¿Qué es lo que realmente está mal? No sólo reporteposiciones. Diríjase a las necesidades y a las preocupaciones subyacentes.
•
¿Qué información necesitaría usted para que el tratamiento de cada lado del caso sea
igualitario?
•
Pregúntese a sí mismo: ¿puedo convertir estos oponentes en compañeros?
La respuesta creativa
•
Aliente la búsqueda de resultados positivos.
•
Las preguntas de los reporteros pueden ser en sí mismasherramientas para un cambio
positivo.
•
Preguntas como las siguientes pueden ayudar a los protagonistas a pensar con una
orientación más positiva:
¿Cómo se vería este problema si éste fuera "determinado"? ¿Puede revelar las
oportunidades para un cambio positivo que se pueda producir de la situación presente?
Empatía
•
Evite representaciones simplistas de los buenos y de los malos.
•Cuando sea posible, provea suficiente información para generar empatía de todos los lados.
•
Identifique cuándo la carencia de empatía es la causa del conflicto.
•
Las tendencias a poner etiquetas, estereotipar o prejuiciar deben ser contestadas.
Manejar las emociones
•
Presentar cómo siente cada parte puede ser muy útil. Cada parte necesita ser escuchada, y
el reportaje quehacen los medios no debería empeorar la situación.
•
En todo caso, trate las emociones como síntomas. Ellas son guías hacia dónde están los
verdaderos problemas. Fíjese en la contraposición de valores, necesidades, recursos escasos,
etc. que están causando las respuestas emocionales.
2
•
La cólera es la respuesta de la persona hacia el cambio. Pregúntese qué quieren cambiar,
cómonecesitan que se produzca el cambio.
Voluntad para resolver el conflicto
•
Desafíe los posicionamientos estancados de aquellos que no están deseosos de encontrar
una solución o de involucrarse en procesos de resolución.
•
Incluya en la historia cualquier oportunidad que exista para poder arreglar el problema.
•
Las problemáticas que lo enojen personalmente le están indicandoalgo sobre usted
mismo. En esos momentos, sea particularmente cuidadoso para asegurar su objetividad.
El desarrollo de opciones
•
Aliente a las partes para que hagan una lluvia de ideas con un abanico de soluciones más
amplio de lo que han pensado actualmente. Saque toda la creatividad de las partes antes de
hacer cualquier evaluación.
•
"¿Hay alternativas que funcionen para usted yque también le darían a la otra persona más
de lo que necesitan? ¿Qué es lo que sería necesario hacer para resolver este problema?"
•
No ignore las soluciones temporales que responden a una parte del problema. Ésta es una
buena administración del conflicto mientras las problemáticas más grandes pueden
resolverse.
•
Una vez se ha realizado la revisión, usted puede estar en la mejorposición para ver la
solución que todavía no se le ha ocurrido a las partes. ¿Puede usted ofrecerla?
Habilidades de negociación
•
•
•
Construya toda la historia con argumentos que incluyan "y" en vez de "pero". Las
objeciones deben ser incluidas, no desechadas.
Haga que el enemigo sea el problema, no la gente.
Informe de las áreas de acuerdos así como de los desacuerdos. Ello ayuda a...
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