Calidad al cliente

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EL SERVICIO DE CALIDAD AL CLIENTE
Es el conjunto de prestaciones que el cliente espera, además del producto o el servicio básico. El servicio al cliente es una potente herramienta de marketing. Para dar el mejor servicio se debe considerar el conjunto de prestaciones que el cliente quiere:
* El valor añadido al producto.
* El servicio en sí.
* La experiencia del negocio.
* Laprestación que otorga al cliente.
EL SERVICIO                                                                   
Si bien un servicio algo que se compra o se vende, posee una característica especial: es impalpable y, tras su consumición, todo lo que queda de él es el recuerdo. No hemos adquirido un bien tangible. Un servicio es poner a disposición de los clientes y por un tiempo limitado unacompetencia humana y/o de unos medios materiales.
El servicio básico
Es la prestación central, que constituye la razón de ser del servicio. Los componentes del servicio básico son:
* La satisfacción por la prestación
* La satisfacción por el suministro
El servicio asociado
Es todo aquello que podemos ofrecer y que no forma parte de la prestación central. Los componentes del servicio asociadoson:
* La satisfacción por el acceso
 Por la relación
 Por la información
 Por los consejos.
Por el seguimiento
 Por el entorno y soportes
 Por los materiales

No olvidemos que el cliente percibe el servicio globalmente y un detalle puede tener una importancia determinante en el resultado final. Tanto es así, que si un eslabón de la cadena falla, el resultado global del servicio esconsiderado como malo

Necesidades básicas del cliente
Las principales necesidades básicas de un cliente son:
* Ser comprendido.
* Sentirse bienvenido.
* Sentirse importante.
* Sentir comodidad.
* Sentir confianza.
* Sentirse escuchado.
* Sentirse seguro

Mejoraremos la imagen de la empresa y la nuestra propia si:
- Existe espontaneidad en la prestación delservicio.
- Mantenemos una relación cordial y amistosa.
- Adecuamos el trato a cada tipo de cliente.
- Transmitimos estabilidad y control emocional -evitando síntomas de decaimiento, cansancio, reacciones violentas o despectivas, etc.
- Damos la sensación de dinamismo y seguridad en el trabajo y espíritu de servicio.
- Resolvemos eficazmente la solicitud del cliente.
Calidad y servicio al clienteLa  manera de ser  competitivo  en el mercado es dar verdaderamente un servicio " extra  - ordinario" al cliente, teniendo en cuenta que el éxito de la empresa empieza  por la transferencia del  "valor agregado" que se otorga a los clientes, en cuanto estos mantenga  la intención de satisfacer  sus necesidades a través de tal o cual empresa, esta  transferencia  del valor agregado se puede manifestar según:
a)         Atención personalizada: Imagen  personal e imagen institucional y buena disposición de servicio
b)         Servicio de pre - venta y post - venta: orientación, guía , garantía
Elementos Del Servicio Al Cliente
* Contacto cara a cara
* Relación con el cliente
* Correspondencia
* Reclamos y cumplidos
* Instalaciones
Hay  quienes no entienden aun, queel consumidor  de  hoy es diferente al de ayer y continúan  maltratándolo y estos casos permiten, por ejemplo a veces no se concretan los negocios  por que  el cliente se quiso  comunicar  por teléfono con el promotor de ventas  y no logro  hacerlos por una mala atención de la telefonista o recepcionista.
¿Cuál es la mejor forma de ofrecer los servicios?
Se debe decidir sobre el precio y elsuministro del servicio. Por ejemplo, cualquier fabricante de PC's tiene tres opciones de precio para el servicio de reparación y mantenimiento de sus equipos, puede ofrecer un servicio gratuito durante un año o determinado período de tiempo, podría vender aparte del equipo como un servicio adicional el mantenimiento o podría no ofrecer ningún servicio de este tipo; respeto al suministro podría...
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