calidad atención en enfermeria

CALIDAD DE LA ATENCIÓN EN ENFERMERÍA

LINA MARÍA ÁLVAREZ CANO
c. c. 43582543

MARISOL BARRERA ARCILA
c. c. 43727255

CRISTINA MADRIGAL RAMÍREZ
c. c. 43439920

MEDELLÍN
PROGRAMA AUDITORÍA EN SERVICIOS DE SALUD
CES
2007

CONTENIDO
pág.
1.

JUSTIFICACIÓN

4

2.

ALGUNOS CONCEPTOS DE CALIDAD EN SALUD

5

3.

CALIDAD EN ENFERMERÍA

6

3.1

DE CALIDAD DE ATENCIÓNDE ENFERMERÍA

6

3.2

DE LA NATURALEZA Y ÁMBITO DEL EJERCICIO

7

3.3

EL PORQUÉ DE LA CALIDAD EN ENFERMERÍA Y SU CONTROL

7

4.

PROCEDIMIENTOS DE EVALUACIÓN DE LA ACCIÓN DE
ENFERMERÍA

10

5.

BENEFICIOS DE LA AUDITORÍA DE ENFERMERÍA

11

5.1

EFICIENCIA Y EFICACIA EN LA ATENCIÓN DE ENFERMERÍA

11

5.2

CONTROL DE LOS COSTOS

11

6.

OBJETIVO DE LAEVALUACIÓN DE LA ATENCIÓN DE
ENFERMERÍA

12

7.

DESARROLLO DE UN PROGRAMA
DE CALIDAD ASISTENCIAL DE ENFERMERÍA

13

7.1

ACCIONES DE ENFERMERÍA

13

7.2

MONITORIZACIÓN DE LOS RECURSOS

14

7.2.1 De los recursos humanos

14

7.2.2 De los recursos materiales

14

7.3

MONITORIZACIÓN DEL RIESGO

15

7.4

MONITORIZACIÓN DE LA OPINIÓN DEL USUARIO

15

8.DEFINICIÓN DE CRITERIOS Y ESTÁNDARES DE CALIDAD

16

8.1

CRITERIOS

16

8.2

ESTÁNDARES

18

9.

CONSIDERACIONES FINALES

20

10.

BIBLIOGRAFÍA REFERENCIADA

22

11.

BIBLIOGRAFÍA CONSULTADA

23

1. JUSTIFICACIÓN
Desde hace muchos años, existe una creciente preocupación en todas las
empresas de los países más avanzados por la búsqueda incesante de niveles másaltos de calidad en sus productos y servicios.

El origen de esta preocupación está claramente fundamentado en la evidencia de
que la calidad ha cobrado un papel protagonista y constituye el factor fundamental
de la competitividad de las empresas.

Si consideramos las instituciones de salud como empresas productoras de
servicios sanitarios parece necesario también en éstas, desarrollarcontroles de
calidad; si no por competitividad, sí por exigencias sociales o por imperativos
profesionales.

4

2. ALGUNOS CONCEPTOS DE CALIDAD EN SALUD
La calidad es un proceso que debe responder a las necesidades y expectativas de
las personas, debe ser consistente y profesional, eficiente y productiva, con trato
personalizado no interrumpido, efectivo y mejorado continuamente, que impacteen el cliente y en el mercado (1).

Tomando el concepto de Avedis Donabedian (1984):

Calidad es proporcionar al paciente el máximo y más completo bienestar,
después de haber considerado el balance de las ganancias y pérdidas
esperadas, que acompañan el proceso de atención en todas sus partes.
Esta calidad recoge el pensamiento técnico de quienes la aplican (médicos,
enfermeras,administradores) con su cosmovisión y formación académica
(2).

El decreto 1011 de 2006, en su artículo 2, define la calidad de la atención en salud
como “la provisión de servicios de salud a los usuarios individuales y colectivos de
manera accesible y equitativa, a través de un nivel profesional óptimo, teniendo en
cuenta el balance entre beneficios, riesgos y costos, con el propósito de lograr laadhesión y satisfacción de dichos usuarios” (3).

5

3. CALIDAD EN ENFERMERÍA
3.1 DE LA CALIDAD DE ATENCIÓN DE ENFERMERÍA

En cuanto a la calidad de atención de Enfermería, la Ley 266 de 1996, artículo 19,
declara lo siguiente:
Artículo 19. De la calidad de atención de enfermería. Con el fin de
asegurar un cuidado de enfermería de calidad científica, técnica, social,
humana y ética secumplirán las siguientes disposiciones:
1. El ejercicio de la profesión de Enfermería en Colombia se ejercerá
dentro de los criterios y normas de calidad de atención y de educación
que establezca la Asociación Nacional de Enfermeras de Colombia,
ANEC, y la Asociación Colombiana de Facultades de Enfermería,
ACOFAEN, en concordancia con lo definido por el Concejo Técnico
Nacional de...