Calidad bancaria

Solo disponible en BuenasTareas
  • Páginas : 3 (654 palabras )
  • Descarga(s) : 4
  • Publicado : 28 de abril de 2010
Leer documento completo
Vista previa del texto
Juan es el tipo de persona que cuando se le asigna una meta, es organizado y está determinado a logarla, presta atención a los detalles y toma su trabajo con seriedad, ¿en qué estrategia obtendrá unalto puntaje?
Principio del formulario
[pic]a) Inteligencia emocional.
[pic]b) Extrovertido.
[pic]c) Tener conciencia sobre la organización de actividades.
[pic]d) Confianza en uno mismo.Final del formulario

¿Qué se debe evitar cuando se trabaja con clientes?
Principio del formulario
[pic]a) Las sugerencias.
[pic]b) Las reclamaciones.
[pic]c) Las preguntas.
[pic]d) Todas lasanteriores
Final del formulario

¿Un empleado considerado sociable y conversador que disfruta interactuando con los clientes, ¿en qué característica de personalidad obtendrá un alto puntaje?
Principiodel formulario
[pic]a) Trabajo emocional.
[pic]b) Extrovertido.
[pic]c) Tener conciencia.
[pic]d) Confianza en uno mismo.

Final del formulario

¿Qué puede resultar cuando hay incongruenciaentre las emociones que expresa una persona y las emociones realmente sentidas?
Principio del formulario
[pic]a) Insatisfacción laboral.
[pic]b) Enojo.
[pic]c) Estrés.
[pic]d) Todas las anteriores.Final del formulario

Te encuentras en el proceso de conocer a un cliente. ¿qué tipo de expectativas puede tener él sobre la empresa?

Principio del formulario
[pic]a) Altas y bajas.
[pic]b)Básicas y diferenciadas.
[pic]c) Diferenciadas e iguales.
[pic]d) Todas las anteriores.
Final del formulario

¿Qué elementos son los más importantes dentro de una empresa?

Principio delformulario
[pic]a) Empleados.
[pic]b) Accionistas.
[pic]c) Clientes.
[pic]e) Todas las anteriores.
Final del formulario

¿Qué acción debes aplicar cuando estás en el proceso de conocer a tusclientes?

Principio del formulario
[pic]a) Preguntarle a tu cliente por lo que quiere.
[pic]b) Sugerirle algún producto.
[pic]c) Todas las anteriores.
[pic]d) Ninguna de las anteriores.
Final del...
tracking img