Calidad biblioteca

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Este artículo describe un acercamiento de los múltiple-métodos a examinar y reforzar la calidad de puntos de servicio sin cita previa en una biblioteca universitaria mayor. Los métodos seleccionadosincluyeron grupos del enfoque, banco marcando, estudio, análisis de la transacción, actividad trazando, y los compradores confidenciales. Los resultados del estudio generaron que muchos recomendaronmejoras, incluso la consolidación de escritorios de servicio.

En la Universidad de Villanova, dos fuerzas convergieron para comenzar este proyecto de mejora de calidad continuo a Falvey laBiblioteca Conmemorativa. El primero de estos factores era un interés continuado por parte del personal de la biblioteca aumentando al máximo los servicios a los patrocinadores, ambos a través de latecnología y los puntos personales de contacto.
El segundo era Villanova´s el programa de mejora de calidad continuo, una iniciativa bien-establecida introdujo en 1993 y la lanza larga encabezadaspor la Oficina de Planear, mientras Entrenando, y la Investigación Institucional (OPTIR). En los recientes años, varios estudios se han completado por y para la biblioteca que trata con la huella físicade la biblioteca así como la sensibilidad de personal a las necesidades de sus varios patrocinadores--los estudiantes, facultad, el personal, los alumnos, los miembros de la comunidad circundante, yfuera de los estudiosos. El estudio presente localizó los varios puntos de servicio patrón precisamente y cavó más profundamente en sus funciones.

LA UNIVERSIDAD DE VILLANOVA Y FALVELY LABIBLIOTECA CONMEMORATIVA.

La Universidad de Villanova, una institución católica romana basó en las enseñanzas de St.
Augustine, se localiza en una escena suburbana agradable sólo doce millasfuera de Filadelfia. Es casa a más de diez mil estudiantes y más de quinientos miembros de facultad. La universidad consiste en cuatro universidades principales (Universidad de Artes liberales y...
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