calidad call center

PLAN DE TRABAJO DECALIDAD
En este Plan de Trabajo explicaremos brevemente para que se mide la productividad y alcanzar una buena gestión de Calidad.
Es cierto que en los servicios es posibleestablecer parametros de calidad pero sólo para ciertos aspectos. Nos referimos a los conceptos de Calidad Interna y Calidad Externa.
La Calidad Interna: Corresponde a los aspectos funcionales delservicio. Ejem. Brindar información objetiva del servicio al realizar la cita: fecha/hora/Nombre del asesor que lo atenderá en el plantel siguiendo el Protocolo de la llamada de acuerdo a la guía deCalidad.
La Calidad Externa: la forma cómo es entregado el servicio (en este caso , lo que piensa el futuro prospecto de UNIDEP al realizar la llamada), la manera cómo responder a las expectativas delprospecto. Ejem. Detectar el perfil del prospecto en conjunto con una Investigación y Satisfacer sus Necesidades, tiempo: presencial/ ONLINE.
Tomando en cuenta los dos Conceptos anteriores esimportante considerar las siguientes acciones para generar:



1.-CAPACITACION: Consiste en una actividdad planeada y basada en deciciones reales de una empresa, orientada ahacia un cambio en losconocimientos, habilidades y actitudes de colaborador (asesor educativo), al tomar este concepto podemos considerar la capacitacion detro del area de calidad como el punto de partida para generar uncontrol en la llamada sin importar cualquier dificultad que presente el porpspecto, manejando objeciones y argumentos para posicionar el servicio ( Universidad).
CONSIDERANDO LOS SIGUIETES ASPECTOS:
1.-Apoyar al asesor y consoliodar el conocimiento sobre los objetivos de la UNIVERSIDAD ( INSCRITOS)
2.-Elevar su calidad en el desempeño, cada llamada es unica y una oportunidad para obtener resultadospositivos.
3.-Resolver problemas y llegar a la efectividad de cada una de las llamadas.
4.-Auxiliar en el lanzamiento de promociones, para evitar futuros conflictos al momento de brindarle...