Calidad comg

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INTRODUCCION

Yo elegí esta empresa para aplicar el método de la mejora continua ya que a pesar de que la empresa tiene “fortalezas” (experiencia, confianza, innovación, tecnología, responsabilidad y puntualidad) no las lleva a cabo algunas de ellas como son la puntualidad.

CONCEPTO DE MEJORA CONTINUA:
Cuando hay crecimiento y desarrollo en una organización o comunidad, es necesaria laidentificación de todos los procesos y el análisis mensurable de cada paso llevado a cabo. Algunas de las herramientas utilizadas incluyen las acciones correctivas, preventivas y el análisis de la satisfacción en los miembros o clientes. Se trata de la forma más efectiva de mejora de la calidad y la eficiencia en las organizaciones.

ALGUNAS DE LAS DIFICULTADES QUE TUVE EN LA EMPRESA FUERON:
•Personas que piensan que todo marcha bien y que no hay ningún problema; están satisfechas con el status alcanzado y les falta comprensión de aspectos importantes
• Personas que no tienen oídos para las opiniones de otros.

DESARROLLO DEL PROYECTO

ANTECEDENTES:
Collection Management Group (CMG)

Es una empresa con experiencia respaldada desde el año 2003, creada con el propósito desatisfacer las necesidades de los clientes que requieren soluciones integrales en recuperación de cartera vencida, cobranza masiva, crédito y finanzas.

CMG ofrece servicios de outsourcing de productos y servicios financieros, cuya finalidad es incrementar el flujo de efectivo, ventas a crédito de empresas e instituciones públicas y privadas, minimizando riesgos de cobro, promoviendo la venta deproductos financieros

Perfil de la Empresa

Confidencialidad, discreción y rapidez son parte de las cualidades que hacen destacar a CMG dentro del mercado.

CMG es una empresa comprometida con los clientes,  brinda servicios de valor agregado en mercados rentables y en crecimiento. Está respaldada a través del éxito y la satisfacción de cada uno de sus clientes.

Misión

Lograr que losclientes tomen la mejor y más acertada decisión, apoyados en el servicio y soluciones de valor agregado, que solo CMG puede brindar.

Visión

Ser el outsourcing de servicios financieros más confiable del mercado, logrando la recuperación de cartera, el incremento de la productividad, rentabilidad y crecimiento de los clientes.

Ubicación de la empresa
Kelvin # 27
Colonia Anzures PolancoSITUACION ACTUAL:

CLIMA ORGANIZACIONAL

• No esta bien organizado
• Tiene mala administración de horarios
• Pero es accesible para los trabajadores q son irresponsables

FORMA DE TRABAJO
Esta muy mal organizada ya que los jefes hacen lo que quieren; pero según tienen la intención de hacerlo bien

COMPETANCIA
MILLAS Y ASOCIADOS SA DE CV entre otros

APLICACIÓN DELPROYECTO

AREAS:

FINANCIERAS Y COMERCIALES

CMG se esmera en brindar la mayor cantidad de detalles veraces y precisos a los clientes, para que puedan tomar la mejor decisión y reducir riesgos al momento de otorgar un crédito. Se realiza mediante la elaboración de informes cualitativos y cuantitativos, donde de manera detallada se indican los aspectos negativos y positivos que llevan a unarecomendación final y de fácil acceso.

LO APLICARIA EN ESTA AREA YA QUE AQUÍ EL PERSONAL ATIENDE AL CLIENTE Y PUES YO PIENSO QUE SI EL PERSONAL NO ESTA BIEN CAPACITADO O NO ESTA DISPUESTO EN EL MOMENTO A TRATAR AL CLIENTE COMO DEBE SER NO VA A OBTENER LOS RESULTADOS ESPERADOS O LAS METAS QUE SE IMPUSO LA EMPRESA A OBTENER YA SEA POR UN CORTO PLAZO O A LARGO PLAZO

RECURSOS HUMANOS

Lavisión de Recursos Humanos dentro de CMG es el outsourcing, que permita a los clientes, triunfos en el cambiante mundo laboral.

En CMG, la búsqueda y selección de personal es una labor importante, dedicada e inmediata, evitando errores que puedan resultar graves para las empresas. El tiempo perdido en una vacante, se vuelve sumamente costoso.

El personal de CMG cuenta con experiencia para...
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