“ANALISIS COMPARATIVO DE LA CALIDAD DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE,DE LA POSTA JOSE OLAYA- MINDES Y CLINICA METROPOLITANO CHICLAYO”

II.-PROBLEMÁTICA DE LA INVESTIGACIÓN:

2.1.- Realidad Problemática:
Berry,Bennet y Brown (1987-1989) menciona que el cliente insatisfecho que cuenta enpúblico su mala experiencia o que lleva su negocio a otro lugar provocainevitablemente la pérdida de participación en el mercado de la identidad yel correspondiente resultado negativo en los beneficios; así mismo BoixSerra (1993) nos dice que esta estadísticamente demostrado que un clientesatisfecho irradia una imagen positiva a una media de 6 a 8 personas .Un clienteinsatisfecho irradia una imagen negativa a una media de 20 a 24 personas [continua]

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(2010, 06). Calidad de atencion al cliente en el sector salud. BuenasTareas.com. Recuperado 06, 2010, de http://www.buenastareas.com/ensayos/Calidad-De-Atencion-Al-Cliente-En/451955.html

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"Calidad de atencion al cliente en el sector salud." BuenasTareas.com. 06, 2010. consultado el 06, 2010. http://www.buenastareas.com/ensayos/Calidad-De-Atencion-Al-Cliente-En/451955.html.