Calidad de atencion al cliente en el sector salud

“ANALISIS COMPARATIVO DE LA CALIDAD DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE, DE LA POSTA JOSE OLAYA- MINDES Y CLINICA METROPOLITANO CHICLAYO”

II.- PROBLEMÁTICA DE LA INVESTIGACIÓN:

2.1.- RealidadProblemática:
Berry, Bennet y Brown (1987-1989) menciona que el cliente insatisfecho que cuenta en público su mala experiencia o que lleva su negocio a otro lugar provoca inevitablemente la pérdidade participación en el mercado de la identidad y el correspondiente resultado negativo en los beneficios; así mismo Boix Serra (1993) nos dice que esta estadísticamente demostrado que un clientesatisfecho irradia una imagen positiva a una media de 6 a 8 personas .Un cliente insatisfecho irradia una imagen negativa a una media de 20 a 24 personas ya que un servicio pobre produce un alto abandonode clientes a diferencia de un servicio de calidad que reporta beneficios

Es por ello que el servicio y atención al cliente juegan un papel primordial en cuanto a la calidad y mejoramiento de unaempresa. El servicio y atención al cliente cubren un sin número de funciones administrativas, por lo cual se debe concentrarse en descubrir oportunidades y hacer que la compañía sea mucho más exitosa yrentable.
Sin embargo Callan (2002), considera que en algunas empresas, es difícil que respondan conforme a las necesidades del cliente y por tal motivo los consumidores se sienten insatisfechos conrespecto al servicio que están recibiendo. Por lo que, el ciclo del servicio ayuda a las empresas a que interactúen de manera eficiente con clientes y a que tengan una mejor visión de la organización.El interés por la calidad de servicio responde en buena medida a cambios que se han ido produciendo en nuestras sociedades. Estos cambios impulsan la innovación no sólo en las tecnologías sinotambién en los procesos y en las estructuras de gestión. Además, los consumidores, por distintos motivos, se muestran cada vez más exigentes en cuanto a la calidad de servicio que reciben. No es extraño,...