Calidad de Atencion Odontológica

CALIDAD DE ATENCION EN LA CLINICA DE LA FACULTAD DE
ODONTOLOGIA DE LA UNIVERSIDAD NACIONAL FEDERICO VILLARREAL
QUALITY OF CARE IN THE CLINIC OF THE FACULTY OF DENTISTRY OF THE
UNIVERSIDAD NACIONAL FEDERICO VILLARREAL
Raúl Escudero1

María Elena Moscoso Sánchez2

Resumen
El análisis de la calidad conlleva a términos de excelencia, el saber hacer bien las cosas. La
presente investigacióntuvo como finalidad determinar la calidad de servicio que se brinda
en la Clínica Odontológica de la Facultad de Odontología de la UNFV. Se realizaron 320
encuestas a pacientes antiguos que han venido por dos o más oportunidades a solicitar
atención nuevamente. Los pacientes tienen conocimiento de la existencia de la clínica por
familiares u otras personas en un 91,6%. El 45% de los pacientesregresa para terminar un
tratamiento inconcluso. Los pacientes han recibido un excelente trato por parte del operador
en un 28,4%. Se considera a la clínica como pequeña antigua y cómoda, la calidad de los
tratamientos realizados lo considera excelente en un 30% y regular en un 20%. Los precios
de la clínica son considerados cómodos en un 23% y accesibles en un 43,8%. Existe una
buenaatención, puntualidad e información clara y precisa sobre lo que se va a realizar.
Palabras clave: Calidad, atención odontológica, tratamiento.
Abstract
The quality analysis leads to excellence terms, to know how to do things. The present
research had the aim to determinate the quality of service that the clinic of the dentistry
faculty of UNFV gives to the community. There were done 320 inquires toold patients go
came again to the clinic twice or more asking for a new attention. The results we can
obtain were that the patients know about the dentistry clinic from familiars or another
persons in 91, 6%. The 45 % of the patients return to the clinic asking for the finish of a
treatment that is unfinished. The patients say that they received and excellent treat form the
operator in a28,4%. The clinic is old, comfortable and small, the quality of the treatment
realized are excellent in 30% and regular in a 20%. The prices are considerate cheap in
23% and within everyone’s price range in 43, 8%. There is good attention, punctuality,
clear and precise information about the treatment that are going to do.
Key Word: Quality, dentistry attention, treatment.
1. Mg. Docente deInternado Hospitalario Odontología UNFV
2. Mg. Docente de Clínica Odontológica Integral del Adulto Odontología UNFV

INTRODUCCION
“Los últimos 20 años del siglo XX
marcaron una nueva etapa en el desarrollo
del hombre, transformando su entorno y
por ende su medio laboral. Las nuevas
tendencias obligaron a todas las personas
a una rápida adaptación a las recientes
tecnologías,
modificaciónde
sus
paradigmas, de sus modos de ser, de
hacer, de actuar y como consecuencia de
trabajar” (Injoque, M. 2000), esta
situación ha modificado el entorno del
hombre a nuevas percepciones en lo que
se refiere a la prestación de servicio y la
percepción en los receptores o clientes.
Injoque, M. (2000)
La prestación de servicio se considera un
bien inmaterial, con demanda fluctuante,
por loque se necesita sólidos valores que
permitan la resolución de necesidades
siendo éste el puente entre el cliente y la
organización. El nivel de satisfacción
marcará la lealtad del cliente y su
permanencia en la organización. Injoque,
M. (2000)
Calidad es un término que hoy día
encontramos en multitud de contextos y
con el que se busca despertar en quien lo
escucha
una
sensaciónpositiva,
trasmitiendo la idea de que algo es mejor,
es decir, la idea de excelencia. El
concepto técnico de calidad representa
más bien una forma de hacer las cosas en
las que, fundamentalmente, predominan
la preocupación por satisfacer al cliente y
por mejorar, día a día, procesos y
resultados. El concepto actual de Calidad
ha evolucionado hasta convertirse en una
forma de gestión que...