Calidad de atencion

1er. Informe Nacional de Calidad de la Atención en Salud “Incas Colombia 2009”

© Ministerio de la Protección Social 1er. Informe Nacional de Calidad de la Atención en Salud. “INCAS Colombia 2009”. ISBN: 978-958-8361-79-6 Bogotá, D.C. Colombia Diciembre de 2009

Ministerio de la Protección Social www.minproteccionsocial.gov.co Dirección: Carrera 13 # 32-76 Bogotá. DC. PBX: (57-1) 330-5000Fax: (57-1) 330-5050 ISBN 978-958-9438-17-6 Línea gratuita de atención al usuario. Desde Bogotá: (57-1) 330-5000 ext. 3380/81 Desde otras ciudades del país: 018000-910097 Distribución gratuita, está permitida la reproducción total o parcial del texto, citando la fuente. Programa Presidencial de Derechos Humanos y DIH, Vicepresidencia de la República. Correo electrónico de atención al ciudadano:atencionalciudadano@minproteccionsocial.gov.co www.derechoshumanos.gov.co
Calle 7 No.6-54 Impreso en Bogotá, Colombia, Diciembre de 2009

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Dirección General de Calidad de Servicios

Diego Palacio Betancourt Ministro de la Protección Social Clara Alexandra Méndez Cubillos Secretaria General Carlos Ignacio Cuervo Valencia Viceministro de Salud y Bienestar Carlos Jorge Rodríguez RestrepoViceministro Técnico Luis Fernando Correa Director General de Calidad de Servicios (E)

Grupo de Calidad de Servicios

Maritza Roa Gómez Coordinadora Sandra Eugenia Gallegos Mejía Álvaro Muñoz Escobar Interventoría

Cooperación Técnica no Reembolsable ATN/JF/9876-CO.

1er. Informe Nacional de Calidad de la Atención en Salud. “Incas Colombia 2009” .

Dirección del proyecto Alexandra PorrasRamírez - Carlos Humberto Arango Bautista Equipo técnico Carlos Humberto Arango Bautista Parte I: Marco conceptual y metodológico del informe. Alexandra Porras Ramírez, Carlos Humberto Arango Bautista, Diana Rocio Chávez Bejarano Parte II: Desarrollo del informe. Joaquín Ricardo Acosta Medina Coordinador académico. Martín Emilio Romero Prada Coordinador operativo. Juan Pablo Albanés, Ángela ChocontáConsultores. Expertos asesores del Ministerio de la Protección Social Francisco Raúl Restrepo Sandra Inés Rozo Bolaños Enriqueta Cueto Vigil Consultores. Corrección de estilo Edison Torres Diseño, diagramación e impresión Buenos & Creativos S.A.S. Marcela Robles Wilmar Carreño 4

“La buena salud es el cimiento sobre el cual se construye el progreso social. Una nación de personas sanas puedehacer esas cosas que hacen que la vida valga la pena, y como el nivel de salud aumenta también lo hace el potencial de felicidad”. M. Lalonde, 1974

Contenido
Presentación Información para mejorar la calidad de la atención en salud en Colombia ....... 16 Introducción Gestión de calidad en salud basada en hechos y datos...................................................... 18 Síntesis deresultados Panorama de la calidad de la atención en salud en Colombia .................................. 24

Parte I. Metodología del informe

Capítulo 1 Revisión internacional de informes nacionales de calidad de la atención en salud .... 37 Fase 1. Preliminar ................................................................................................................................ 38 Fase 2.Estrategia de la búsqueda....................................................................................................... 39 Fase 3. Selección e identificación ...................................................................................................... 46

1.1 1.2 1.3

Capítulo 2 Marco conceptual del informe nacional de calidad en salud....................................... 592.1 2.2 2.3 2.4 La calidad de la atención como determinante de salud de las poblaciones ................................. La prestación de servicios en los sistemas de salud y calidad de la atención ............................... La calidad en la prestación de servicios de los sistemas de salud .................................................. La calidad de la atención en salud desde la...