Calidad De La Atención
DE PUEBLA
CENTRO INTERAMERICANO DE
ESTUDIOS DE SEGURIDAD SOCIAL
FACULTAD DE MEDICINA
SECRETARÍA DE INVESTIGACIÓN Y ESTUDIOS DE POSGRADO
MAESTRIA EN ADMISTRACION DE SERVICIOS DE SALUD
“GRADO DE SATISFACCION DE USUARIOS DE LA ATENCION MEDICA MEDIDO POR TIEMPOS, EN LA CONSULTA EXTERNA
DEL CENTRO DESALUD DE ORIENTAL, PUEBLA,
EN EL PRIMER TRIMESTRE DEL 2003”
TESIS
QUE PARA OBTENER EL GRADO DE:
MAESTRA EN ADMINISTRACION DE SERVICIOS DE SALUD
PUEBLA, PUE., JULIO 2004
INDICE
|I.- RESUMEN |3 |
|II.- INTRODUCCIÓN|4 |
|III.-ANTECEDENTES |5 |
|IV.- JUSTIFICACIÓN |27 |
|V.- PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA|28 |
|VI.- HIPÓTESIS |29 |
|VII.- OBJETIVOS |30 |
|VIII.- MATERIAL Y MÉTODOS|31 |
|IX.- BIOÉTICA |38 |
|X.- RESULTADOS |39 |
|XI.- DISCUSIÓN|66 |
|XII.- CONCLUSIONES |71 |
|XIII.- PROPUESTAS |74 |
|XIV.- ANEXOS|75 |
|XV.- REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS |77 |
RESUMEN
Evaluar La Calidad de la Atención desde la perspectiva del usuario es cada vez más común. En México es necesario para los encargados de la toma de decisiones del Sector Saludcontar con información confiable y oportuna sobre las opiniones de la población, con el fin de crear estrategias y proponer mejoras en la prestación de los servicios médicos.
El objetivo de este estudio fue estimar el Grado de Satisfacción de usuarios de la atención médica, medido por tiempos, otorgada en la Consulta Externa del Centro de Salud de Oriental, Puebla, en el primer trimestredel 2003. El tipo de estudio fue descriptivo, observacional, prospectivo, prolectivo y transversal. La población participante fueron todos los usuarios que acudieron a la consulta externa del Centro de Salud de Oriental durante el primer trimestre del año 2003, a quienes se les aplicó una encuesta anónima con 8 preguntas. Las variables fueron: género, edad, satisfacción de usuarios y tiempos. Sedocumentaron un total de 196 usuarios encuestados, de los cuales el 71.4% pertenecieron al género femenino y 28.6% al género masculino. La edad abarcó de 18 a 82 años y el grupo con mayor frecuencia de casos fue de 18 a 30 años con 53.6%. La media fue de 35.44 años, y la desviación estándar ±14.86. Una vez hecho el cálculo del valor global del grado de satisfacción, la mayor frecuencia de casos...
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