Lic. Nicolas Cedeño
Profesor,Facilitador y Asesor

OBJETIVO

Establecer las normaslas normas básicas de atención en los restaurantes, bares. Distinguiendo los deseos y expectativadel cliente

OBJETIVO ESPECIFICO

1.-Explicar la importancia de la calidad2.-Identificar los tipos de clientes y servicios que se le brinda

3.-Describir el proceso de comunicacióny la importancia de una comunicación efectiva.

4.-Identificar los factores que influyen enuna atención al cliente de calidad.

5.-Identificar las quejas y reglamos los clientes y comotratarlos

Mi Mayor placer es poder Servir

Carlos López

Objetivos Específicos

-Concienciar a los participantes de la responsabilidad e importancia que revisten sus actividades enmateria de servicio para el turismo.

- Ofrecer a los participantes una visión amplia y generalde la atención al público y el servicio de calidad.

- Proporcionar a los participantes algunas [continua]

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(2010, 05). Calidad de servicio en restaurante. BuenasTareas.com. Recuperado 05, 2010, de http://www.buenastareas.com/ensayos/Calidad-De-Servicio-En-Restaurante/302093.html

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"Calidad de servicio en restaurante." BuenasTareas.com. 05, 2010. consultado el 05, 2010. http://www.buenastareas.com/ensayos/Calidad-De-Servicio-En-Restaurante/302093.html.