calidad de servicio odontologico

Páginas: 26 (6258 palabras) Publicado: 2 de mayo de 2013


DOCUMENTO CAL-CGCOE-2004 Edición 01

DOCUMENTO DE LA CALIDAD EN LOS SERVICIOS DE ODONTOLOGIA Y ESTOMATOLOGÍA

30 de Octubre de 2004



ESTE DOCUMENTO ES PROPIEDAD INTELECTUAL DEL
ILUSTRE CONSEJO GENERAL DE COLEGIOS DE ODONTOLOGOS
Y ESTOMATOLOGOS DE ESPAÑA
NO ESTA PERMITIDA SU REPRODUCCIÓN NI SU UTILIZACIÓN
FUERA DE LOS AMBITOS ADMITIDOS EXPRESAMENTE POR EL PROPIO CONSEJO
©C.G.C.O.E. 2004




Los comentarios y sugerencias sobre este documento deben dirigirse a :
ILTE. CONSEJO GENERAL DE COLEGIOS DE ODONTOLOGOS Y ESTOMATOLOGOS
COMISIÓN DE CALIDAD
Calle Alcalá Nº 79
28009 - Madrid


INDICE DE LOS APARTADOS

1.INTRODUCCIÓN 4
2.OBJETO Y CAMPO DE APLICACIÓN 4
3.DOCUMENTOS DE REFERENCIA 4
4.DEFINICIONES 5
5.ORGANIZACIÓN DEL SISTEMA DE CALIDAD 66.ORGANIZACIÓN DEL CONSULTORIO DENTAL 6
7.RECURSOS HUMANOS, MATERIALES E INSTALACIONES 7
7.1.IDENTIFICACION DEL CONSULTORIO DENTAL 7
7.2.ACCESIBILIDAD AL CONSULTORIO DENTAL 8
7.3.INSTALACIONES PARA LOS PACIENTES 8
7.3.1.Salas de pacientes y acompañantes: 8
7.3.2.Aseos de pacientes y acompañantes 9
7.4.EQUIPAMIENTO E INSTRUMENTAL DE LOS SERVICIOS DENTALES 9
7.4.1.Dotación mínima general 97.4.1.1.Equipamiento 9
7.4.1.2.Instrumental 10
7.4.2.Zona de esterilización 10
7.4.3.Almacenamiento de productos sanitarios 11
7.4.4.Almacenamiento de residuos 11
7.5.SEGURIDAD Y GESTION DE LOS RIESGOS PARA PACIENTES Y PERSONAL SANITARIO 12
7.5.1.Plan de seguridad microbiológica 12
7.5.2.Plan de seguridad química 12
7.5.3.Plan de seguridad radiológica 12
7.5.4.Protocolo de resucitación paradentistas y auxiliares 12
7.6.RECURSOS HUMANOS 12
7.6.1.Número de profesionales 12
7.6.2.Cualificación de los dentistas según servicios dentales 13
7.6.3.Cualificación de los profesionales sanitarios y otro personal auxiliar 13
7.6.4.Responsabilidades de los dentistas 13
7.6.5.Responsabilidades de los auxiliares 13
7.6.6.Reciclado de los conocimientos y actualización 14
8.RECEPCION DE LOSPACIENTES Y RELACION CON CLIENTES 14
8.1.PUBLICIDAD 14
8.2.COMUNICACIÓN PRELIMINAR CON EL CLIENTE O PACIENTE 15
8.3.EXPLORACIÓN Y DIAGNOSTICO DEL PACIENTE EN PRIMERA CITA 16
8.4.CONFECCIÓN DE PRESUPUESTOS 17
9.PROCESOS CLINICOS 18
9.1.Gestión clínica, principios. 18
9.2.Protocolos de actuación 18
9.3.Información al paciente in situ 19
9.4.Informe oficial documentado 19
9.5.Instruccionespost-intervención 20
9.6.Seguimiento del paciente 20
9.7.Profilaxis bucodental y educación sanitaria 21
10.COMPRAS DE MATERIAS PRIMAS Y MATERIALES SANITARIOS 21
10.1.Laboratorios dentales 21
10.2.Materiales y equipos 22
10.3.Proveedores de servicios 22
10.4.Seguimiento e información de proveedores 23
11.HISTORIA CLINICA Y CONSENTIMIENTO INFORMADO 23
11.1.Historia Clínica 2311.2.Consentimiento Informado 24
12.DERECHOS DEL PACIENTE Y SUS FAMILIARES 25
13.PROCEDIMIENTO DE RECLAMACIONES DE PACIENTES Y CLIENTES 25
14.RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA 25


1. INTRODUCCIÓN
Este Documento define los requisitos de calidad de los servicios prestados por odontólogos y estomatólogos, que de aquí en adelante, en el texto, se denominarán dentistas.
Este Documento no debe suponer nunca unlímite a los desarrollos y aplicaciones de la calidad por la profesión.
Este Documento marca unos mínimos y enseña unos caminos, que invita a recorrer a fondo a todos los profesionales dentistas.
Este Documento es certificable.

2. OBJETO Y CAMPO DE APLICACIÓN
Este Documento especifica los requisitos mínimos que debe proporcionar un consultorio dental para:
Optimizar y aumentar laprotección de la salud e integridad de los pacientes de los servicios dentales
Facilitar a los pacientes la elección de los servicios dentales
Aumentar el reconocimiento profesional de los dentistas en la sociedad
Ayudar a los dentistas a desarrollar, gestionar y proporcionar unos servicios de calidad.
Este Documento define todos los elementos necesarios para la prestación del servicio dental.
Este...
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