Calidad de servicios publicos

UNIVERSIDAD CENTRAL DEL ECUADOR

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS

CARRERA DE ESTADÍSTICA

MUESTREO II

TRABAJO III TRIMESTRE

ENCUESTA DE OPINIÓN
“CALIDAD DE SERVICIOS PÚBLICOS”

JACHOJOHN
GARCÍA PAVÉL

2010-2011

PROBLEMA
Incertidumbre en la aceptación de la calidad del servicio prestado por entidades públicas.
TEMA
Análisis descriptivo a nivel de muestra de la Calidad delos Servicios Públicos.
OBJETIVOS
Identificar si la calidad de los servicios públicos cumple con las necesidades de los usuarios.
Identificar el grado de aceptación del servicio prestado.INTRODUCCIÓN
La temática de la Calidad de los Servicios es muy importante, ya que la población ti ene distintas necesidades y requerimientos que deben ser satisfechos por medio de la atención oportuna delEstado. Esta presencia estatal y su preocupación en los servicios públicos básicos, proporciona a la ciudadanía confianza en la utilización de los diferentes servicios cuando estos son requeridos, dandoademás un parámetro de solvencia y oportunidad, frente a la tecnología con la cual se va desarrollando la atención al cliente.
La calidad de los servicios públicos está estructurada de la siguienteforma:
* Incidencia y evolución de la corrupción
* Apreciación sobre el funcionamiento de las Insti tuciones Públicas
* Acceso o no a las Insti tuciones Públicas
* Calidad de las Instituciones
* Apreciación sobre el funcionamiento del Gobierno.
* “Tomado de Vigésima Reunión de Expertos en la temática de Gobernabilidad, realizada en la ciudad
de Lima por la SecretaríaGeneral de la CAN, los días 24 y 25 de noviembre del 2008.”

Esta investigación es importante debido a que tiene el objeto de entregar un análisis sobre la Calidad de los Servicios Públicos, considerandoque las organizaciones públicas, como cualquier organización prestadora de servicios, necesita conocer el grado de aceptación de su oferta.
Marco referencial
En el presente trabajo tomaremos como...