Calidad educativa

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INTRODUCCIÓN
Hoy en día, todos somos diariamente víctimas de fallos en el nivel de la calidad, por ejemplo: usamos autobuses que circulan con retraso, asistimos a espectáculos culturales o sociales que no comienzan a tiempo, o que satisfacción nos proporcionaría la reducción de la factura de un restaurante, cuando el almuerzo realizado allí causó un desastre social por culpa defallos en el nivel de la calidad (entiéndase por ello mala atención al público, mala preparación de la comida, servir los alimentos fuera de hora.) La pérdida siempre la soporta el usuario por la falta de calidad.

En todo el mundo, los clientes se están volviendo cada vez más intolerantes respecto a las deficiencias en el servicio. La insatisfacción del usuario exige del que presta elservicio el cumplimiento de lo que ofrece, sino el cliente buscará otro lugar. En este sentido la calidad se ha convertido en un arma competitiva formidable para las empresas.

El proceso empresarial comienza con la satisfacción del cliente, es aquí donde interviene la gestión de la calidad total, para brindarle al cliente un adecuado ser.

En realidad, la calidad de la educación, quees lo mismo que hablar de un determinado modelo social y pedagógico nutrido de valores y criterios que ha de satisfacer la socialización de las nuevas generaciones en las instituciones escolares , es una preocupación que hunde sus raíces en la historia más remota en la educación del Perú.
I. EVOLUCIÓN HISTÓRICA DEL CONCEPTO DE CALIDAD
A lo largo de la historia el término calidad hasufrido numerosos cambios que conviene reflejar en cuanto su evolución histórica. Para ello, describiremos cada una de las etapas el concepto que se tenía de la calidad y cuáles eran los objetivos a perseguir.

|Etapa |Concepto |Finalidad |
|Artesanal |Hacer las cosas bienindependientemente del |Satisfacer al cliente. |
| |coste o esfuerzo necesario para ello. |Satisfacer al artesano, por el trabajo bien |
| | |hecho. |
| ||Crear un producto único. |
|Revolución Industrial |Hacer muchas cosas no importando que sean de |Satisfacer una gran demanda de bienes. |
| |calidad |Obtener beneficios. |
| |(Se identifica Producción conCalidad). | |
|Segunda Guerra Mundial |Asegurar la eficacia del armamento sin importar |Garantizar la disponibilidad de un armamento |
| |el costo, con la mayor y más rápida producción |eficaz en la cantidad y el momento preciso. |
| |(Eficacia + Plazo = Calidad)| |
|Posguerra (Japón) |Hacer las cosas bien a la primera |Minimizar costes mediante la Calidad |
| | |Satisfacer al cliente |
| ||Ser competitivo |
|Postguerra (Resto del mundo)|Producir, cuanto más mejor |Satisfacer la gran demanda de bienes causada por |
| | |la guerra |
|Control de Calidad |Técnicas de inspección en Producción para...
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