Calidad: eficacia y eficiencia

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Control de Gestión

Etapas para el desarrollo y establecimiento de indicadores de gestión
Marcos Díaz R.: ICI

La mejor gestión es aquella que logra hacer lo
correcto correctamente, y es eficaz y eficiente a la vez. La gestión tiene diversos niveles los cuales se asocian a los niveles de la organización tradicionalmente establecidos:  Gestión estratégica o corporativa  Gestión de unidadestratégica de negocio o táctica  Gestión operativa La metodología general para el establecimiento de indicadores de gestión, se muestra a continuación: A. CONTAR CON OBJETIVOS Y ESTRATEGIAS (PLANIFICACIÓN) Es fundamental contar con metas y objetivos claros, precisos, cuantificados y tener establecidas las estrategias que se emplearán para Lograr los objetivos. Ellos nos dan el punto de llegada,las características del resultado que se espera. Se entiende por cuantificar un objetivo o estrategia la acción de asociarle patrones que permitan hacerla verificable. Estos patrones son: Atributo: Es el que identifica la meta. Escala: Corresponde a las unidades de medida en que se especificará la meta. Status: Es el valor actual de la escala, el punto de partida. Umbral: Es el valor de la escalaque se desea alcanzar. Horizonte: Hace referencia al período en el cual se espera alcanzar el umbral. Fecha Iniciación: Cuando se inicia el horizonte. Fecha de Término: Finalización de lapso programado para el logro de la meta. Responsable: Persona que tendrá a su cargo la ejecución de la estrategia o logro de la meta. B. IDENTIFICAR FACTORES CRITICOS DE ÉXITO Son aquellos aspectos que sonnecesarios mantener bajo control para lograr el éxito de la gestión, el proceso o labor que se pretende adelantar.  Concepción  Monitoreo  Evaluación final de la gestión

Lo fundamental no es solamente lograr los

resultados esperados, sino lograrlos con el mejor método y el más económico, bien sea que se trate de resultados corporativos, de una parte de la organización, de un proceso, de unproyecto o de la gestión de los individuos " hacer lo correcto correctamente". Hacer lo correcto: Significa entregar al cliente el producto con las características especificadas, en la cantidad requerida, en el tiempo pactado, en el lugar convenido y al precio estipulado. Es la satisfacción del cliente respecto del producto que se entrega. Correctamente: Significa procurar emplear siempre los mejoresmétodos, aprovechando de manera óptima los recursos disponibles "ser eficientes". Hacer lo correcto correctamente estaremos en la senda de la efectividad y la productividad. Estar en el cuadro de lo correcto correctamente significa que estamos siendo efectivos, ya que lo correcto implica que nuestro producto cumple con los requisitos del cliente y de la empresa (eficacia), y correctamente significaque estamos haciendo un uso adecuado de nuestros recursos. Estar en el cuadro de lo no correcto incorrectamente, es realmente grave ya que no solamente nuestro producto no es lo que el cliente requiere, es lo no correcto, sino que adicionalmente estamos haciendo un empleo inadecuado de los recursos destinados a su fabricación, es hacerlo incorrectamente. En está posición la empresa es ineficaz eineficiente y, por consiguiente, la productividad debe verse seriamente comprometida y con elle la empresa misma. Lo incorrecto correctamente quiere decir que aunque estamos siendo eficientes, no somos eficaces. O sea que el producto que estamos fabricando con el método mejor y más económico no es el requerido por el cliente. Lo correcto incorrectamente nos sitúa en una posición de eficacia pero deineficiencia. Estamos atendiendo los requisitos del cliente, pero nuestros recursos no están siendo aprovechados racionalmente y muy seguramente tendremos niveles de productividad muy bajos.

Control de Gestión

Hacer lo Correcto

Es cumplir con: especificaciones, cantidad requerida, tiempo pactado, lugar de entrega y precio acordado

Satisfacción del Cliente

Correctamente

Estar...
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