Calidad en el departamento de ventas

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Calidad en el Departamento de Ventas

Introducción

Dentro del departamento de ventas se debe tener un sistema de control, como parte de su administración, planeación y organización. La información recolectada a través de los diferentes controles, comparado con lo planeado, podremos medir nuestro rendimiento, mejorarlo y reducir costos.

Informes de Resultado Control PlaneaciónEjecución Organización

Establecer un sistema estadístico de reportes, para controlar diversos parámetros dentro del departamento de ventas.

El Departamento de Ventas debe:
1. Contar con un propósito y meta bien definidos
2. basarse en información clara real y usarla como base de todas sus acciones.
3. Ser flexible a los cambios delentorno. El departamento debe ser dinámico.

La información es importante. Los ejecutivos y vendedores bien informados siempre triunfan.

La información:
➢ Reunirla
➢ Procesarla
➢ Emplearla
➢ Comunicarla.
La información nos permite tomar decisiones oportunas y acertadas.
Actualmente, el poder está en la información. La fuerza de la organización está en el manejo de lainformación a través de medios electrónicos y sistemas bien establecidos y funcionales.
Medios electrónicos como: computadoras, agendas personales, celulares e internet.

Las herramientas para el manejo de la información nos permiten una administración más eficiente del departamento y el equipo de ventas a través del control adecuado de los recursos disponibles.

ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN
Méxicocomo el mundo está viviendo la globalización. Compite con empresas nacionales así como también extranjeras, las cuales cuentas con sistemas altamente eficientes que debemos aplicar a las nuestras para poder competir con ellas. La adaptación de nuestra empresa al nuevo mercado nacional y global es la llave del éxito.

El ideal de la administración es lograr el máximo de resultados co invirtiendo lamínima cantidad de recursos.

Los parámetros a medir en el departamento de ventas son:
• Recursos humanos y horarios de trabajo
• Ventas
• Gastos
• Cobranza
• Metas
• Plazos
• Prospectos
• Clientes
• Demanda
• Publicidad
• Quejas

Lo que nos permitirá decidir acerca de:
• Cantidad de personal necesario
• Horarios de trabajo• Segmentación del mercado y de zonas geográficas
• Clientes prioritarios
• Actividades a realizar
• Tipo de atención al cliente (personal, telefónica, etc.)
• Productos por promover
• Presupuestos de venta
• Necesidades de entrenamiento del personal.

El personal trabaja mejor cuando se sientes apoyado por un sistema que mide su trabajo y le proporciona lainformación que requiere para la toma de decisiones y como consecuencia es más eficiente.

El objetivo es aumentar utilidades disminuyendo costos y aumentando las ventas.

Las herramientas servirán para controlar el departamento y medir sus parámetros de actividades a través de reportes.
Los reportes estarán basados en:
1. Circunstancias de la empresa
2. Manejo ágil, claro, completo y verazde la información.

1- Junta de Ventas:
• Promueven la comunicación, generan sinergia y consenso.
• Para optimizarlas, deben estar preparadas con anticipación.
• Planeo del tema, lugar y mediros, así como sus tiempos, su inicio y si final.
• Deben promover la participación de todos
• Enfoque positivo, búsqueda de soluciones, no de culpables.
• Los exponentes deben llevarpreparada su exposición en forma audiovisual.
• Deben ser a primera hora cuando todos están animados.
• Puntualidad.

2- Análisis de metas para la planeación estratégica, táctica y operativa.

La comunicación interna es de suma importancia, así como el consenso del equipo de ventas.
El gerente, si bien toma las últimas decisiones, estas deben ser a base de información completa y en total...
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