Calidad en el servicio (introducción)

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Ingeniería industrial en Calidad

Calidad en el servicio.

Tarea # 1
Conceptos básicos del servicio

Kristian Ochoa Baldizón
Matrícula: 07023
6° Semestre

16/Enero/2010
Índice decontenidos:

Página

I ) Conceptos básicos del servicio____________________________________________1

1.- Calidad ____________________________________________________________

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2.-Servicio ____________________________________________________________

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3.- Calidad en el Servicio ___________________________________________________2

II )Conclusión__________________________________________________

_________2

III ) Bibliografía _________________________________________________________3

I ) Conceptos básicos del servicio.

1.- Calidad:

Existen muchasinterpretaciones del concepto de calidad, debido a los diferentes enfoques que cada autor tiene respecto al concepto.

Algunas definiciones importantes son:

“Calidad es que un producto sea adecuado asu uso” (Ishikawa).

“Ausencia de deficiencias en aquellas características que satisfacen al cliente” (Juran).

“Calidad es la totalidad de detalles y características de un producto o servicio queinfluyen en su habilidad para satisfacer necesidades dadas” (ASQ).

“Conjunto de propiedades y características de producto o servicio que le confieren la aptitud para satisfacer las necesidadesexplicitas o implícitas preestablecidas” (ISO 9000-2000)

*Conclusión del punto:
Por estas definiciones clásicas podemos interpretar a la calidad como la satisfacción de las expectativas que uno tienecon respecto a un producto o un servicio respecto al precio y utilidad. Además tenemos que pensar en que para tener una calidad total tenemos que no solo satisfacer a los clientes, también hay queresponder a las expectativas de todos los personajes que forman parte del sistema en que nos desenvolvemos; además que muchas veces para lograr dicha satisfacción es necesario aspirar a la perfección...