Calidad en el servicio

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CALIDAD EN EL SERVICIO
Es el conjunto de estrategias de negocio, diseñadas con el objetivo de construir una relación duradera con los clientes, identificando, comprendiendo y satisfaciendo susnecesidades.

Permite a la organización centrar su atención en el cliente para interactuar más efectivamente con él, identificar su importancia, retenerlo en la organización y evitar que se vaya con lacompetencia.
Los elementos que deben tenerse en cuenta a la hora de asegurar la calidad en el
Manejo de la relación con el cliente.

CONOCER:
¿Qué es RIESGO?

Se refiere a conocer lascaracterísticas financieras y no financieras del cliente, tales como volumen de operaciones, ubicación, comportamientos, productos, margen de contribución, su entorno preferencias, entre otros.
¿Cómocontribuimos?: registrando correcta y oportunamente los datos en los sistemas, al momento de la apertura de un producto y/o al presentarse una actualización.

¿Cómo se hace la actualización?:
• Apoyando ypromoviendo las campañas de actualización de datos
• Implementando planes de acción para realizar seguimiento
• Durante la aplicación del protocolo, consultando la información que posea atreves delos sistemas de la institución.

ENTENDER:
Se refiere a ubicarse en la posición del cliente para identificar sus necesidades y expectativas frente a un producto y/o servicio.
• Aplique losprincipios de la escucha activa:
• Escuche el tono de voz.
• Detalle el lenguaje corporal
• Comprenda los sentimientos y emociones
• Ponga sus propias palabras la necesidad expresada por elcliente-Verificación
• Siempre mantener una actitud serena y calmada

SATISFACER:
Para satisfacer al cliente debemos cumplir con sus necesidades dentro de las políticas definidas por la empresa, logrando quela percepción de servicio en los momentos de contacto cumpla sus expectativas.
• Aplicando el protocolo
• Asumiendo una actitud positiva
• Entendiendo que el cliente no tiene algo personal contra...
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