Calidad En Ikea

Páginas: 4 (839 palabras) Publicado: 21 de septiembre de 2012
TALLER: IKEA -CASO DE ESTUDIO

1. Identificar las razones por las cuales a la gente le gusta comprar en IKEA
Las personas les gusta comprar en IKEA por los precios bajos de los productos, lafacilidad que tienen de ver los artículos, la ayuda de una sala de juegos para los compradores que llevan niños los niños, la adaptabilidad a las costumbres de las personas situadas en las ciudades endonde se encuentra cada almacén, las tiendas cuentan con grandes espacios que exponen las extensas líneas de productos que se actualizan anualmente. Tiene servicios adicionales como aparcamiento,carros especialmente diseñados para el transporte de los muebles, líneas de cajero adaptadas a la dimensión de los productos, etc. facilitan el proceso de compra y transporte. A la salida de los almacenesse ofrecen servicio de cafetería, departamentos de atención al cliente, reclamaciones, y posibilidad de contratar el envío. La logística contempla el diseño de la cadena no solamente hasta laubicación del producto en los lineales del almacén, sino que también está concebida para facilitar al máximo la elección, adquisición, manipulación y traslado de los productos por parte del consumidor.2. ¿Puede una compañía prestar servicios limitados a los clientes y seguir siendo de calidad? ¿Por qué?
Pensamos que no, porque la calidad, y más concretamente la calidad del servicio, se estáconvirtiendo en nuestros días en un requisito imprescindible para competir en las organizaciones industriales y comerciales de todo el mundo, ya que las implicaciones que tiene en la cuenta de resultados,tanto en el corto como en el largo plazo es lo que refleja la diferencia de una Organización con respecto a las demás. De esta forma, la calidad del servicio se convierte en un elemento estratégico queconfiere una ventaja diferenciadora y perdurable en el tiempo a aquellas que tratan de alcanzarla.
Además dentro de la calidad del servicio deben manejarse índices de productividad para controlar...
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