Calidad en la administracion publica federal

INDICE

Pág.

0. PROLOGO 3

1. GENERALIDADES 5

2. OBJETIVO Y ALCANCE 6

2.1. Objetivo 6
2.2. Alcance 6
2.3. Justificación de exclusiones 6

3. TERMINOS Y DEFINICIONES 7

4. SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD 8

4.1. Requisitos generales 8
4.2. Requisitos de la documentación 8
4.2.1 Generalidades (Documentos del SGC) 8
4.2.2. Manual del Sistemade Gestión de la Calidad 9
4.2.3. Control de los Documentos de la Calidad 12
4.2.4. Control de los Registros de la Calidad 13

5. RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN 14

5.1. Compromiso de la Dirección 14
5.2. Enfoque al Cliente 14
5.3. Política de la Calidad 15
5.4. Planificación 16
5.4.1. Objetivos de la Calidad 16
5.4.2. Planificación del Sistemade Gestión de la Calidad 17
5.5. Responsabilidad , autoridad Y comunicación 18
5.5.1. Responsabilidad y autoridad 18
5.5.2. Representante de la Jefatura de la Unidad 23
5.5.3. Comunicación interna 24
5.6. Revisión por la Jefatura de la Unidad 24
5.6.1. Generalidades 24
5.6.2. Información para la revisión 25
5.6.3. Resultados de la revisión25











6. GESTIÓN DE LOS RECURSOS 26

6.1. Provisión de recursos 26
6.2. Recursos Humanos 26
6.2.1. Generalidades 26
6.2.2. Competencia, toma de conciencia y formación 26
6.3. Infraestructura 27
6.4. Ambiente de trabajo 28

7. REALIZACIÓN DEL SERVICIO 28

7.1. Planificación de la realización del servicio 28
7.2. Procesosrelacionados con el cliente 29
7.2.1. Determinación de los requisitos relacionados con el servicio 29
7.2.2. Revisión de los requisitos relacionados con el servicio 30
7.2.3. Comunicación con los clientes 30
7.3. Diseño y desarrollo (se excluye) 31
7.4. Compras 31
7.4.1. Proceso decompras 31
7.4.2. Información de las compras 32
7.4.3. Verificación de los productos y servicios comprados 32
7.5. Producción y prestación del servicio 33
7.5.1. Control de la producción y de la prestación del servicio………………………. 33
7.5.2. Validación de los procesos de la producción y de la prestación del servicio 34
7.5.3. Identificacion y trazabilidad34
7.5.4. Propiedad del cliente (se excluye) 37
7.5.5. Preservación del producto 37
7.6. Control de los dispositivos de seguimiento y medición 37

8. MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA 38

8.1. Generalidades 38
8.2. Medición y seguimiento 38
8.2.1. Satisfacción del cliente 38
8.2.2. Auditoria interna 39
8.2.3. Seguimiento y medición de losprocesos 40
8.2.4. Seguimiento y medición del producto 41
8.3. Control del producto no conforme 41
8.4. Análisis de datos 42
8.5. Mejora 43
8.5.1. Mejora continua 43
8.5.2. Acciones correctivas 43
8.5.3. Acciones preventivas 44






0. PROLOGO


Dentro de la economía de nuestro país se han dado grandes transformaciones que hancambiado el rumbo de factores importantes, tal es el caso de la electricidad, que ha impactado nuestra economía. La Nacionalización de la Industria Eléctrica en 1960, quizá fue el hecho de mayor relevancia en la evolución del Sector Eléctrico, a partir de la creación de la Comisión Federal de Electricidad el 14 de agosto de 1937.


Los cambios en el contexto mundial y la modificación del paradigmaeconómico por apertura del mercado y creación de bloques económicos, y de una mayor competitividad entre todos los países, ha dado como resultado el llamado efecto de la “globalización”, buscando así la Calidad-Productividad que son los factores que todo país busca para crear una atmósfera de competitividad e integrarse a esta nueva corriente; estos factores conforman las estrategias necesarias...