Calidad en la administracion publica

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¿Cuál es su efecto sobre el crecimiento económico?
¿Cuál es su importancia sobre la construcción de sociedades más equitativas y participativas?
¿Porque es importante la Administración Pública en la competitividad de un país?

Concepto de calidad en la gestión pública

Cultura transformadora que impulsa a la Administración Pública a su mejora permanente para satisfacer cabalmente lasnecesidades y expectativas de la ciudadanía con justicia, equidad, objetividad y eficiencia en el uso de los recursos públicos.

Debe medirse en función de la capacidad para satisfacer oportuna y adecuadamente las necesidades y expectativas de los ciudadanos. La calidad en la gestión pública puede y debe ser constantemente mejorada

Práctica del buen gobierno, mediante una formulación depolíticas públicas convenientes a toda la sociedad, dentro de parámetros equilibrados de racionalidad política, técnica y económica.

Su fin último es alcanzar una sociedad del bienestar, con justicia y equidad, garantizando el desarrollo de la persona y el respeto a su dignidad,
Principio de servicio público
Principio de legitimidad democrática
Transparencia y participación ciudadana
Principiode legalidad
Principio de coordinación y cooperación
Principio de ética pública
Principio de acceso universal
Principio de continuidad en la prestación de servicios
Principio de imparcialidad
Principio de eficacia
Principio de eficiencia
Principio de economía
Principio de responsabilización
Principio de evaluación permanente y mejora continua
DERECHOS Y DEBERES DE LOSCIUDADANOS
PARA UNA GESTIÓN PÚBLICA DE CALIDAD
Derechos:
a. Acceder a cualquier servicio público atención y asistencia ágil, oportuna y adecuada.

b. Solicitar y obtener información pública de interés general.

c. Conocer el esquema de organización de los órganos y entes de la Administración Pública.

d. Identificar a las autoridades, funcionarios públicos encargados de las prestaciones oservicios públicos

e. Presentar con facilidad las peticiones, solicitudes o reclamos a los órganos y entes de la Administración Pública

f. Participar en el ciclo de diseño y mejora del servicio

g. Abstenerse de presentar documentos no exigidos por las normas aplicables al trámite o procedimiento de que se trate.

h. Acceder fácilmente a los datos que la Administración Públicadispone sobre el mismo

i. Exigir un trato respetuoso y deferente por las autoridades y funcionarios públicos

j. Participar en la formación de las políticas públicas de conformidad con la ley nacional

Deberes:

a. Contribuirá al sostenimiento de los costes de la gestión pública.

b. Dará un trato respetuoso y conforme a principios éticos a los funcionarios y autoridades públicas.

c.Realizará un uso adecuado de los bienes y servicios públicos.

d. Participará en el ciclo de formulación, ejecución, evaluación y control de las políticas públicas.

ORIENTACIONES, ACCIONES E INSTRUMENTOS PARA FORMULAR POLÍTICAS Y ESTRATEGIAS DE CALIDAD EN LA GESTIÓN PÚBLICA

Orientaciones para formular políticas y estrategias de calidad en la gestión pública

Gestión pública al serviciode la ciudadanía
Hacia una gestión pública para resultados
Compromiso social y ambiental
Responsabilidad directiva, liderazgo y constancia de objetivos
Gestión por procesos
Desarrollo de capacidades de los empleados públicos
Participación de los empleados públicos para la mejora de la calidad de la gestión
Proceso continuo de aprendizaje, innovación y mejora de la calidadRelaciones de colaboración y cooperación orientadas a la mejora de la calidad

Acciones e instrumentos para la calidad en la gestión pública

La dirección estratégica y el ciclo de mejora
Prospectiva y análisis de la opinión ciudadana
Participación ciudadana para la mejora de la calidad
Adopción de modelos de excelencia
Premios a la calidad o excelencia
La gestión por procesos
Los...
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