Calidad En Los Sistemas

• CALIDAD EN LOS SISTEMAS DE MANUFACTURA
• 23. Calidad en los sistemas de manufactura MANUFACTURA En la manufactura los sistemas de aseguramiento de calidad se enfocan sobre todo, en los aspectostécnicos, como confiabilidad del equipo, inspección, medición de los defectos y control de procesos.
• Calidad en los servicios SERVICIOS Se puede definir como cualquier actividad primaria ocomplementaria que no produce directamente un bien físico, es decir, la parte sin producto de la operación entre el comprador (cliente) y el vendedor (proveedor)
• 33. Calidad en los servicios La calidad delos servicios es directamente proporcional a la cantidad de clientes que una empresa pueda conservar. Estudios demuestran que las empresas pueden aumentar sus utilidades en casi 100 % al conservarsólo un poco mas del 5 % de los clientes que sus competidores retienen, ésta diferencia se debe a que el costo de adquirir nuevos clientes es mucho más alto que el costo de conservarlos.
• 34. Calidaden los servicios Las definiciones de calidad que se aplican a los productos de manufactura son aplicables a la calidad de servicio, es decir, “deben satisfacer o exceder las expectativas del cliente”Estas expectativas deben convertirse en los estándares en la prestación de servicio.
• 37. La calidad de la manufactura se puede evaluar comparándola con las especificaciones de diseño de la empresa,pero la calidad del servicio solo se puede comparar con las expectativas subjetivas y nebulosas y las experiencias pasadas de los clientes. El cliente puede poseer y conservar un producto fabricado,pero sólo recuerda el servicio Contrastes entre servicios y manufacturas que determinan la calidad
• 38. Los bienes fabricados se pueden reordenar o reemplazar por el fabricante, pero un malservicio sólo se compensa con disculpas y la reparación de los daños. Los servicios se producen y consumen al mismo tiempo, mientras que los bienes fabricados se producen antes de su consumo, no es...